ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة الابتكار على رضا الع...>الوصف

أثر إدارة الابتكار على رضا العملاء: دراسة حالة على البنك الإسلامي الأردني في مدينة إربد

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Innovation Management on Customers' Satisfaction: Case Study in Islamic Jordanian Bank Branches in Irbid
المصدر: إربد للبحوث والدراسات الإنسانية
الناشر: جامعة إربد الأهلية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: المهداوي، خالد حسين شلاش (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Mahdawi, Khalid
المجلد/العدد: مج25, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: مارس
الصفحات: 229 - 264
ISSN: 1681-3510
رقم MD: 1367075
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المصارف الإسلامية | إدارة الابتكار | رضا العملاء | البنوك الأردنية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الابتكار | رضا العملاء | البنك الإسلامي الأردني | مدينة إربد | الأردن
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

108

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة الابتكار بأبعادها (الأفراد المبتكرون، المناخ الابتكاري، أساليب وتكنولوجيا الابتكار، الخدمات الابتكارية) في البنك الإسلامي الأردني على رضا العملاء بأبعاده (صورة المنظمة، توقعات العميل، الجودة المدركة، التفاعل مع العميل)، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم إعداد استبانة لمعرفة أثر إدارة الابتكار على رضاء العملاء، وبعد توزيعها على مجتمع الدراسة المتمثل بـ(35) موظفًا في فروع البنك الإسلامي الأردني في مدينة إربد، تم تحليل البيانات، وتوصلت الدراسة إلى: أن إدارة الابتكار تؤثر بشكل إيجابي على صورة المنظمة وتوقعات العميل والجودة المدركة والتفاعل مع العميل، وهي قادرة على تحقيق رضا العميل عن طريق دورها في تقديم الخدمات المتوقعة من جانب العميل. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالمناخ التنظيمي، وتعزيز عمل أساليب وتكنولوجيا الابتكار في العمل المصرفي بما يعزز رضا العملاء.

The study aimed to identify the impact of innovation management in its dimensions (innovative individuals, innovative climate, innovation methods and technology, innovative services) in Jordan Islamic Bank on customer satisfaction in its dimensions (organization image, customer expectations, perceived quality, interaction with the customer). The analytical descriptive approach, and a questionnaire was prepared to find out the impact of innovation management on customer satisfaction, and after distributing it to the study population represented by (35) employees in the branches of Jordan Islamic Bank in the city of Irbid, the data was analyzed and the study concluded that: innovation management positively affects the image of organization, client expectations, perceived quality, and interaction with the client, and is able to achieve client satisfaction through its role in providing services expected by the client. The study recommended the need to pay attention to the organizational climate and to enhance the work of innovation methods and technology in the banking business in order to enhance customer satisfaction.
ISSN: 1681-3510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.