ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تعزيز خبرة العملاء في السياحة...>الوصف

تعزيز خبرة العملاء في السياحة الإلكترونية: تجربة الجزائر

العنوان بلغة أخرى: Enhance Customer Experience in E-Tourism: Experience of Algeria
المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: يمينة، أحسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Yamina, Ahssen
مؤلفين آخرين: بوسعد، نايت إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: مارس
الصفحات: 141 - 158
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1368927
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياحة الإلكترونية | الخدمات السياحية | تجربة العملاء | التجربة الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرة العملاء | السياحة الإلكترونية | المنصات الإلكترونية | تجربة الجزائر | Customer Experience (CX) | E-Tourism | Online Platforms | Algeria Experience
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى توضيح واقع السياحة الإلكترونية ي الجزائر ودورها في تعزيز خبرة العملاء باعتماد المنهجين الوصفي والتحليلي وأظهرت أهم النتائج أن استعمال تكنولوجيا الإعلام والاتصال الحديثة في تقديم الخدمات السياحية جد محدودة في الجزائر مما نتج عنه فشل في التعريف بالمنتج السياحي. وحتى تتمكن المنصات والتطبيقات الإلكترونية الجزائرية من تقديم خبرة جيدة للعملاء سواء كانوا سياحا أو منتجي الخدمات السياحية لابد من التصميم الجيد للموقع، تقديم الجولات الافتراضية، رسم خرائط رحلة السائح، اعتماد طرق الدفع الإلكتروني، التركيز على تجربة العميل الشخصية.

This study aims at clarifying the reality of electronic tourism in Algeria and its role in enhancing customer experience by adopting the descriptive and analytical approaches. The main results revealed that the use of new media and communication technology in providing tourism services is very limited in Algeria which resulted in a failure to introduce the touristic product. In order for the Algerian electronic platforms and applications to provide a good experience to customers, whether they are tourists or producers of tourism services, a good design of the site is necessary, providing virtual tours, mapping the tourist’s journey, adopting electronic payment methods, and focusing on the customer’s personal experience.
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.