| المستخلص: |
تسعى المؤسسات المختلفة بسلطنة عمان إلى تحويل خدماتها من الشكل التقليدي إلى الشكل الإلكتروني في إطار التحول الرقمي للسلطنة، وتقديمها بصورة أفضل وجودة أعلى، لذا هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على العوامل المساعدة على التحول الرقمي بسلطنة عمان من وجهة نظر متخذي القرار بها. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج المسحي في شقه الوصفي النوعي لتحقيق هذا الهدف، واستخدام المقابلة شبه المقننة Semi-Structured Interview كأداة لجمع البيانات، وقد تكونت عينة الدراسة من أربع مؤسسات حكومية وهي وزارة التقنية والاتصالات، وشرطة عمان السلطانية، ووزارة الصحة ووزارة التربية والتعليم، ومؤسسة واحدة خاصة وهي بنك مسقط، تم إجراء أربعة عشر مقابلة مع المسؤولين وأصحاب القرار بهذه المؤسسات لتحقيق أهداف الدراسة. خرجت الدراسة بمجموعة من العوامل التي ساعدت على دفع وتيرة التحول الرقمي بالسلطنة من أهمها: العوامل السياسية التي تمثلت في دعم الجهات العليا بالدولة لموضوع التحول وإنشاء وزارة خاصة به وإصدار المراسيم السلطانية المنظمة له، وعامل البنية الأساسية الذي شكل داعما أساسيا للعمل على التحول بالسلطنة، عن طريق توافر بنية جيدة وتحديث أنظمتها باستمرار، والعوامل البشرية المؤهلة التي أصبحت قادرة على العمل على التحول الرقمي والتعامل مع متطلباته بالصورة المناسبة، كما لعب عامل التوعية والإعلام دورا مهما في التعريف بموضوع التحول الرقمي والخدمات الإلكترونية، عن طريق إقامة حملات التوعية المختلفة التي تساعد على التعريف بالخدمات الإلكترونية المتاحة وتوسيع نطاق استخدامها، وغيرها من العوامل ذات التأثير الإيجابي في عملية التحول الرقمي بالسلطنة. وأوصيت الدراسة بضرورة تكثيف التعريف بالخدمات الإلكترونية المتاحة والترويج لها، عن طريق استغلال التقنية كوسائل الإعلام المختلفة، وشبكات التواصل الاجتماعي، حتى يتم التعرف إليها من قبل المستفيدين ومن ثم توسيع دائرة استخدامها. وتوسيع نطاق الشراكة مع القطاع الخاص في تنفيذ مشاريع التحول الرقمي، للمساهمة في توفير الاحتياجات المالية، واستمرار مشاريعه، بالإضافة إلى الاستثمار في قطاع تقنية المعلومات. وضرورة الاستمرار في تبادل الخبرات مع الدول الأخرى، عن طريق عقد اللقاءات والمؤتمرات والمعارض في المجالات المتعلقة بالتقنية وتوجهاتها المستقبلية، لضمان التوافق معها واستمرارية تطورها.
Various institutions in the Sultanate of Oman seek to convert their services from traditional forms to the electronic form within the framework of the digital transformation of the country, and to provide them with better and higher quality. The current study aimed to identify the factors that assist in the digital transformation in the Sultanate of Oman from the viewpoint of the decision makers. The study relied on the qualitative approach to achieve this goal by using the semi-structured interview as a data collection tool. The sample of the study consisted of four government institutions, namely the Ministry of Technology and Communications, the Royal Oman Police, the Ministry of Health and the Ministry of Education, as well as one private institution, Bank Muscat. The researcher conducted fourteen interviews with officials and decision-makers in these study case institutions. The study came out with a set of factors that helped to push forward the pace of digital transformation in the Sultanate, the most important of which are: the political factors that were represented in supporting the higher authorities in the country on the subject of transformation and establishing a special ministry for it, and issuing the royal decrees organizing it. Then, there is the infrastructure factor, which has been a major supporter of the transformation of the Sultanate and it was constantly updated. And qualified human factors that worked on digital transformation and dealt with its requirements in an appropriate way. The awareness and media factor also played an important role in introducing the subject of digital transformation and electronic services, by setting up various awareness campaigns that helped to introduce available electronic services and expand their use, and other factors that had a positive impact on the process of digital transformation in the Sultanate. The study recommended the necessity of defining and introducing the available electronic services and promoting them, by utilizing technologies such as the different media as well as the social media networks, so that they are recognized by the beneficiaries and then expand their circle of use. The scope of partnership can be expanded within the private sector in the implementation of digital transformation projects. It can also help in making them contribute in providing financial needs, and the continuation of projects, in addition to investment in the information technology sector, and the need to continue to exchange experiences with other countries, through holding meetings, conferences and exhibitions in areas related to technology and its future directions, to ensure compatibility with it and the continuity of its development
|
