ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > علاقة تطبيق النموذج الأوربي لل...>الوصف

علاقة تطبيق النموذج الأوربي للتميز في تحسين جودة الخدمة لشركات البترول: دراسة ميدانية على شركات البترول في مدينة القاهرة الكبرى

العنوان بلغة أخرى: "The Relation of Applying the European Model of Excellence in Improving the Quality of Service for Petroleum Companies: A Field Study on Petroleum Companies in Greater Cairo
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علي، أسماء أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فريد، أسامة محمود (مشرف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 247 - 274
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1373405
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
النموذج الأوروبي للتميز | التميز المؤسسي | جودة الخدمات | شركات البترول | القاهرة
كلمات المؤلف المفتاحية:
النموذج الأوروبي للتميز | جودة الخدمة | الثقافة المؤسسية | الرؤية والاستراتيجية | الاستدامة | إشراك العاملين | الأداء الاستراتيجي والتشغيلي | الملموسية | الاعتمادية | الاستجابة | شركات البترول | European Model of Excellence | Service Quality | Institutional Culture | Vision and Strategy | Sustainability | Employee Engagement | Strategic and Operational Performance | Tangibility | Reliability | Response | Petroleum Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور النموذج الأوربي في تحسين جودة الخدمة في شركات صناعة البترول في مدينة القاهرة الكبرى، وتكونت عينة الدراسة من (384) مفردة موزعة على عينة طبقية من العاملين في (15) شركة من قطاع البترول المشترك في القاهرة الكبرى والتي عدد العاملين فيها أكثر من 100 حيث تم توزيع الاستبانات على العاملين في المستويات الإدارية (العليا – المتوسطة – التشغيلية)، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وتم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات. تمثلت أبعاد المتغير المستقل وهو النموذج الأوربي للتميز ب (ثقافة المؤسسة– الرؤية والرسالة– الاستدامة– إشراك العاملين– إدارة الأداء– انطباعات المعنيين– الأداء الاستراتيجي والتشغيلي) وأبعاد المتغير التابع جودة الخدمة (بعد الملموسية، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، التعاطف، الثقة). توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة معنوية لتطبيق معايير النموذج الأوربي للتميز على جودة الخدمة لشركات الصناعات البترولية محل الدراسة في مدينة القاهرة الكبرى. أوصت الدراسة بضرورة تبني شركات الصناعات البترولية لمعايير النموذج الأوروبي للتميز، حيث أن اعتماد وتطبيق هذه المعايير يساهم رفع سوية العمل التنظيمي وتحقيق الأهداف المخططة وتحقيق مستوى عال من الأداء. وأوصت الدراسة بضرورة الإحاطة التامة بأبعاد جودة الخدمة والعمل على تطبيق محاورها التطبيق الأمثل لما لها من أهمية في ثبات وتطور واستمرار عمل الشركات ضمن سوق العمل، وتحسين مستوى السمعة التنظيمية وتطوير العلامة التجارية لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

This study aimed to know the role of the European model in improving service quality in the petroleum industry companies in the city of Greater Cairo. In which more than 100 questionnaires were distributed to employees at the administrative levels (high - middle - operational), the descriptive analytical method was relied on, and the questionnaire was relied on as a tool for data collection. The dimensions of the independent variable, which is the European model of excellence, were represented by (enterprise culture - vision and mission - sustainability - employee engagement - performance management - stakeholders' impressions - strategic and operational performance) and the dimensions of the dependent variable service quality (after tangibility, reliability, response, empathy, trust) . The study concluded that there is a significant effect of applying the European model standards of excellence on the quality of service for the petroleum industries companies under study in the city of Greater Cairo. The study recommended the necessity of the petroleum industries companies to adopt the standards of the European model of excellence, as the adoption and application of these standards contributes to raising the level of organizational work, achieving the planned goals and achieving a high level of performance. The study recommended the necessity of being fully aware of the dimensions of service quality and working to implement its axes in the optimal application because of their importance in the stability, development and continuity of companies’ work within the labor market, and improving the level of organizational reputation and developing the brand to improve the quality of service provided.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.