The Effect of Brand Trust and Brand Involvement on Customer Brand Engagement "CBE": Field Study on Uber Egypt
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير كلا من الثقة في العلامة والانغماس في العلامة على ارتباط العميل بالعلامة: دراسة ميدانية على أوبر مصر |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | Elboreay, Aya Abd El-Hafez (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Mostafa, Rasha H. A. (Co-Author) , El-Seidi, Reham Ibrahim Ahmed (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 191 - 218 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 1373785 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الثقة في العلامة | الانغماس في العلامة | الإنشاء المشترك | منطق الخدمة المهيمنة "منطق S-D" | ارتباط العميل بالعلامة | الإنترنت | سياق الخدمة | مصر | تجربة العملاء | علامة Uber | Brand Trust | Brand Involvement | Co-Creation | Servicedominant Logic "S-D Logic" | Customer Brand Engagement | Online | Service Context | Egypt | Brand Experience | Uber Brand
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
36
| المستخلص: |
الغرض – الغرض من البحث هو التحقق من صحة علاقات ارتباط العميل بالعلامة بشكل تجريبي مع سوابقها، التي تتمثل في: الثقة في العلامة والانغماس في العلامة، في إطار تطبيق نظرية منطق الخدمة المهيمنة. التصميم/ المنهجية/ النهج- تم جمع البيانات من 301 مستخدما لـ Uber عبر استطلاع على الإنترنت وتحليلها باستخدام تحليل عامل الاستكشاف (EFA)، وتحليل الارتباط والانحدار لتقييم صلاحية نموذج الدراسة. النتائج- كشفت نتائج الدراسة الحالية أن ارتباط العميل بالعلامة (CBE) بكل أبعادها يتأثر بالثقة في العلامة والانغماس في العلامة بشكل إيجابي. الآثار العملية- تم ربط العملاء وعلامات التطبيقات ومديريها ببعضهم البعض من خلال ارتباط العميل بالعلامة. وفقا لذلك، يتعين على مديري التطبيقات مراقبة وتحليل الر نسبة المئوية من الثقة والانغماس حيث تؤثر جميعها على التفاعل مع العلامة بشكل مباشر. الأصالة/ القيمة- أجريت هذه الدراسة لفهم طبيعة تطبيق منطق S- D على CBE في المجتمع المصري، مع الأخذ في الاعتبار بعض السوابق التي يمكن أن تؤثر إيجابيا على ارتباط العميل بالعلامة. Purpose-The purpose of the research is to empirically validate the customer brand engagement relationships with its antecedents namely: brand trust and brand involvement, under the service-dominant logic theory application. Design/methodology/approach- Data were collected from 301 Uber users via an online survey and analyzed using Exploratory Factor Analysis (EFA), Correlation and Regression analysis to evaluate the construct’s validity in the given model. Findings- The current study findings revealed that, Customer Brand Engagement (CBE) with all of its dimensions affected by brand trust and brand involvement positively. Practical implications- Customers, application brands and managers have been connected to each other through Customer brand engagement. Accordingly, applications managers have to observe and analyze their user’s percentage of trust and involvement as all affect the engagement with the brand directly. Originality/value- This study is conducted in order to understand the nature of the application of the S-D logic on CBE in the Egyptian society, while taking into consideration some of the antecedents that can affect the CBE positively. |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
The Effect of Product Innovation on Customer Satisfaction: The Moderating Effect of Corporate Reputation: An Applied Study on Food and Beverage Brands in Egypt
بواسطة: Mahmoud, Rana Samir منشور: (2022) -
The Impact of Electronic Word of Mouth on Online Customer Brand Engagement: An Empirical Study of Women's Ready-to-Wear Brands in Egypt
بواسطة: Ghnamm, Shahenda A. منشور: (2023) -
The Effect of Customer Engagement in the Relationship between Brand Commitment and Customer Retention
بواسطة: El-Borsaly, Azza Abdel-Kader منشور: (2022) -
Effect of Costumer-Brand Identification on Brand Fidelity: The Mediating Role of Brand Love an Applied Study of Smartphone Brands in Iraq
بواسطة: Afridawi, Maytham Abed Kareem منشور: (2022) -
Investigation of Brand Characteristics that Caused Brand Addiction and it's Role on Sacrifice For Brand: An Survey Study of a Sample of Customers of Smart Phone Brands in Iraq
بواسطة: Mahmoud, Zahraa Ali منشور: (2022)
