ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة تقديم الخدمات الحكومية في...>الوصف

جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا "كوفيد-19" كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان

العنوان بلغة أخرى: Quality of Public Services Providing during Corona Pandemic "COVID-19" as Perceived by Service Providers and Beneficiaries in Sultanate of Oman
المصدر: مجلة العلوم التربوية
الناشر: جامعة قطر - كلية التربية
المؤلف الرئيسي: المحروقية، بدرية بنت حمود بن ناصر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al Mahrouqiah, Badria Hammoud Nasser
مؤلفين آخرين: المحرزي، راشد بن سيف بن مصبح (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع21
محكمة: نعم
الدولة: قطر
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 191 - 229
رقم MD: 1381722
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: Open, EduSearch
مواضيع:
الأداء الحكومي | الخدمات الإلكترونية | المؤسسات الخدمية | جائحة كورونا "كوفيد-19" | سلطنة عمان
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة تقديم الخدمات الحكومية | كوفيد-19 | سلطنة عمان | المستفيدون | مقدمو الخدمة | Quality | Public Services Providing | COVID-19 | Oman | Beneficiaries | Providers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      [مفتوح]
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: هدف الدراسة: نظرا للتأثيرات الكبيرة التي أحدثتها جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19) على الجوانب الحياتية كافة، لجأت المؤسسات الحكومية بسلطنة عمان بمختلف فئاتها وقطاعاتها الخدمية إلى تغيير أنماط تقديم خدماتها وإيجاد بدائل وآليات أخرى؛ سعيا منها نحو تقديمها بالشكل الذي يتلاءم مع ظروف الجائحة. وانطلاقا من حجم انتشار الجائحة ومستوى تأثيراتها، أتت هذه الدراسة للكشف عن رأي مقدمي الخدمات والمستفيدين منها في مستوى جودة تقديم الخدمات التي تضطلع بها المؤسسات الحكومية الخدمية المختلفة بسلطنة عمان، منذ بداية تأثيرات الجائحة وحتى الآن. المنهجية: طبقت الدراسة استبانتين إلكترونيتين على عينتين ضمتا 155 فردا من المستفيدين، و150 فردا من مقدمي الخدمة ببعض المؤسسات الحكومية الخدمية. النتائج: أظهرت النتائج أن مستوى جودة تقديم الخدمات كان متوسطا من وجهة نظر مقدمي الخدمة، في حين كانت منخفضة حسب وجهة نظر المستفيدين، كما أظهرت النتائج وجود العديد من التحديات التي واجهت تقديم الخدمات الحكومية في ظل تأثير جائحة كورونا. الخلاصة: مستوى جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا بحاجة إلى تحسين التقانة وتوظيفها وتطوير بنيتها التحتية.

Objective: As a result of the massive impact of Corona (COVID 19) pandemic on several facets of life, public institutions in different service sectors have dramatically changed their classic ways of providing services to new mechanisms and alternatives to accommodate the impact of the pandemic. As a response to the pandemic and its impact, the study aims to investigate the perceptions of service providers and beneficiaries about the quality of services providing from several public service institutions in Sultanate of Oman throughout the pandemic. Methods: Two questionnaires were electronically distributed to two samples: 155 service beneficiaries and 150 service providers from some public service institutions. Results: Results showed that the quality of service providing was moderate as perceived by providers and weak as perceived by beneficiaries. In addition, results showed that the public service institutions had faced several challenges during the pandemic. Conclusion: There is a need for several measures to improve the quality of public service providing during Corona pandemic including technology operationalization and infrastructure.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.