جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا "كوفيد-19" كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان
| العنوان بلغة أخرى: |
Quality of Public Services Providing during Corona Pandemic "COVID-19" as Perceived by Service Providers and Beneficiaries in Sultanate of Oman |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم التربوية |
| الناشر: | جامعة قطر - كلية التربية |
| المؤلف الرئيسي: | المحروقية، بدرية بنت حمود بن ناصر (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al Mahrouqiah, Badria Hammoud Nasser |
| مؤلفين آخرين: | المحرزي، راشد بن سيف بن مصبح (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع21 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
قطر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الصفحات: | 191 - 229 |
| رقم MD: | 1381722 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | Open, EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة تقديم الخدمات الحكومية | كوفيد-19 | سلطنة عمان | المستفيدون | مقدمو الخدمة | Quality | Public Services Providing | COVID-19 | Oman | Beneficiaries | Providers
|
| رابط المحتوى: |
PDF (صورة)
[مفتوح]
|
عدد مرات التحميل
20
| LEADER | 04656nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2133002 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b قطر | ||
| 100 | |9 515381 |a المحروقية، بدرية بنت حمود بن ناصر |e مؤلف |g Al Mahrouqiah, Badria Hammoud Nasser | ||
| 245 | |a جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا "كوفيد-19" كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان | ||
| 246 | |a Quality of Public Services Providing during Corona Pandemic "COVID-19" as Perceived by Service Providers and Beneficiaries in Sultanate of Oman | ||
| 260 | |b جامعة قطر - كلية التربية |c 2023 | ||
| 300 | |a 191 - 229 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدف الدراسة: نظرا للتأثيرات الكبيرة التي أحدثتها جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19) على الجوانب الحياتية كافة، لجأت المؤسسات الحكومية بسلطنة عمان بمختلف فئاتها وقطاعاتها الخدمية إلى تغيير أنماط تقديم خدماتها وإيجاد بدائل وآليات أخرى؛ سعيا منها نحو تقديمها بالشكل الذي يتلاءم مع ظروف الجائحة. وانطلاقا من حجم انتشار الجائحة ومستوى تأثيراتها، أتت هذه الدراسة للكشف عن رأي مقدمي الخدمات والمستفيدين منها في مستوى جودة تقديم الخدمات التي تضطلع بها المؤسسات الحكومية الخدمية المختلفة بسلطنة عمان، منذ بداية تأثيرات الجائحة وحتى الآن. المنهجية: طبقت الدراسة استبانتين إلكترونيتين على عينتين ضمتا 155 فردا من المستفيدين، و150 فردا من مقدمي الخدمة ببعض المؤسسات الحكومية الخدمية. النتائج: أظهرت النتائج أن مستوى جودة تقديم الخدمات كان متوسطا من وجهة نظر مقدمي الخدمة، في حين كانت منخفضة حسب وجهة نظر المستفيدين، كما أظهرت النتائج وجود العديد من التحديات التي واجهت تقديم الخدمات الحكومية في ظل تأثير جائحة كورونا. الخلاصة: مستوى جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا بحاجة إلى تحسين التقانة وتوظيفها وتطوير بنيتها التحتية. |b Objective: As a result of the massive impact of Corona (COVID 19) pandemic on several facets of life, public institutions in different service sectors have dramatically changed their classic ways of providing services to new mechanisms and alternatives to accommodate the impact of the pandemic. As a response to the pandemic and its impact, the study aims to investigate the perceptions of service providers and beneficiaries about the quality of services providing from several public service institutions in Sultanate of Oman throughout the pandemic. Methods: Two questionnaires were electronically distributed to two samples: 155 service beneficiaries and 150 service providers from some public service institutions. Results: Results showed that the quality of service providing was moderate as perceived by providers and weak as perceived by beneficiaries. In addition, results showed that the public service institutions had faced several challenges during the pandemic. Conclusion: There is a need for several measures to improve the quality of public service providing during Corona pandemic including technology operationalization and infrastructure. | ||
| 653 | |a الأداء الحكومي |a الخدمات الإلكترونية |a المؤسسات الخدمية |a جائحة كورونا "كوفيد-19" |a سلطنة عمان | ||
| 692 | |a جودة تقديم الخدمات الحكومية |a كوفيد-19 |a سلطنة عمان |a المستفيدون |a مقدمو الخدمة |b Quality |b Public Services Providing |b COVID-19 |b Oman |b Beneficiaries |b Providers | ||
| 700 | |a المحرزي، راشد بن سيف بن مصبح |g Al-Mihrizi, Rashid bin Saif bin Musabbah |e م. مشارك |9 164499 | ||
| 773 | |4 التربية والتعليم |6 Education & Educational Research |c 008 |e Journal of Educational Sciences ( JES ) |l 021 |m ع21 |o 0057 |s مجلة العلوم التربوية |v 000 | ||
| 856 | |u 0057-000-021-008.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a Open | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 999 | |c 1381722 |d 1381722 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر الدعم الحكومي في استمرارية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة خلال جائحة كوفيد 19 بسلطنة عمان
بواسطة: البلوشية، عطية بنت عبود بن علي بن محمد منشور: (2021) -
متطلبات الممارسة المهنية عن بعد في ضوء جائحة كورونا: دراسة مطبقة على الأخصائيين الاجتماعيين العاملين بالمجال المدرسي بسلطنة عمان
بواسطة: الكيومية، كريمة بنت محمد منشور: (2023) -
تصورات طلبة جامعة السلطان قابوس بسلطنة عمان نحو المشاركة المدنية الرقمية خلال جائحة كوفيد-19
بواسطة: المعمري، سيف بن ناصر منشور: (2024) -
قياس مستوى جودة الخدمات المدركة والمتوقعة في الحرمين الشريفين في ظل جائحة كورونا من خلال نموذج (SERVQUAL)
بواسطة: الحربي، بدرية دخيل ماطر منشور: (2022) -
الضيق النفسي وعلاقته باستراتيجيات المواجهة والمرونة النفسية لدى عينة من هيئة التمريض في ظل جائحة كورونا "Covid-19"
بواسطة: عبدالحي، شيماء محمود زيدان منشور: (2021)
