ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تسعير منتج المرابحة على رض...>الوصف

أثر تسعير منتج المرابحة على رضا العملاء بالمصارف الليبية: دراسة تطبيقية لمصرف اليقين

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Pricing the Murabaha Product on Customer Satisfaction in Libyan Banks: An Applied Study of Al-Yaqeen Bank
المصدر: المجلة العالمية للتسويق الإسلامي
الناشر: الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي
المؤلف الرئيسي: صوان، أحمد عمر (مؤلف)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أيار
الصفحات: 62 - 81
DOI: 10.52471/1389-012-002-003
ISSN: 2225-5850
رقم MD: 1384579
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
الاقتصاد الإسلامي | المؤسسات الاقتصادية | الخدمات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المرابحة | التسعير | المنتجات المصرفية | رضا العملاء | المصارف الإسلامية | Murabaha | Pricing | Banking Products | Customer Satisfaction | Islamic Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة لقياس وتوضيح الأثر الذي قد ينتج عن تغير منتج سعر المرابحة في مستوى رضا العملاء بمصرف اليقين من وجهة نظر العملاء، كما تهدف الدراسة أيضا للتعرف على مستوى رضا العملاء على الخدمات المقدمة لهم من قبل المصرف قيد الدراسة، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في تساؤل رئيسي مفاده ما مدى وجود أثر لتغير سعر منتج المرابحة في مستوى رضا العملاء بمصرف اليقين، واستخدمت استمارة الاستبيان الإلكترونية كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية لهذه الدراسة، تم الإجابة على عدد 361 استمارة استبيان من خلال عملاء مصرف اليقين، حيث قام الباحث بالاعتماد على برمجية الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية المعروف اختصار ببرنامج ال " SPSS " لغرض استخراج نتائج الدراسة، عن طريق تطبيق المقاييس الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات وأهدافها، وخلصت الدراسة بمجموعة من النتائج أهمها أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتغير سعر منتج المرابحة على مستوى رضا العملاء بمصرف اليقين، وفي ضوء تلك النتائج قدمت مجموعة من التوصيات أهمها زيادة الاهتمام بصيغ التمويل الإسلامي الأخرى مثل المشاركة والمضاربة والسلم والاستصناع والإجارة المنتهية بالتمليك والصكوك الإسلامية بمراعاة ظروف العملاء الخاصة ومعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم المختلفة، وتحديد سعر ملائم لمنتج المرابحة لما له من أثر كبير على مستوى رضا عملاء المصرف وفقا لما أظهرته نتائج هذه الدراسة، ودعم ممارسات المصرف فيما يتعلق بالحد من أثر العوامل السلبية على مستوى رضا العملاء ودعم الجوانب الإيجابية منها خصوصا تلك العوامل المتعلقة بنظم الجودة وإدارتها وتحقيق السعر الملائم لهم.

The objective of this study is to assess and elucidate the potential impact of changes in the price of the Murabaha product on customer satisfaction levels at Alyageen Bank, as perceived by customers. Specifically, the study aims to determine the extent to which altering the price of the Murabaha product influences customer satisfaction at Alyageen Bank. The primary data for this study was collected through an electronic questionnaire, with 361 questionnaires completed by clients of Alyageen Bank. The researcher utilized statistical analysis software, specifically the "SPSS" program, to extract the study results by applying appropriate statistical measures to the data and objectives. The study yielded several important findings, notably the statistically significant effect of changing the price of the Murabaha product on customer satisfaction levels at Alyageen Bank. Based on these results, a set of recommendations was proposed, including a focus on alternative forms of Islamic finance such as participation, speculation, Salam, Istisna'a, Ijarah Muntahia Bittamleek, and Islamic sukuk. It is also recommended to consider the unique circumstances, needs, and requirements of customers and establish an appropriate pricing strategy for the Murabaha product, given its significant impact on customer satisfaction. Additionally, the study suggests supporting practices that reduce the impact of negative factors on customer satisfaction while enhancing positive aspects, particularly those related to quality systems and their management.
ISSN: 2225-5850

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.