ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطوير مهارات الاتصال الفعا...>الوصف

أثر تطوير مهارات الاتصال الفعال للعاملين في المؤسسات السياحية في تنشيط الطلب على الخدمات السياحية: دراسة ميدانية على الفنادق ومكاتب السياحة والسفر في مدينة حمص

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Developing Effective Communication Skills in Organizations Tourism Stimulates the Demand for Tourism Services: A Field Study on Hotels and Travel and Tourism Offices in the City of Homs
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: جبلاوي، نور بديع (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إسماعيل، مراد (مشرف)
المجلد/العدد: مج45, ع10
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: أبريل
الصفحات: 53 - 116
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1387292
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات السياحية | الخدمات الفندقية | المكاتب السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المؤسسات السياحية | المهارة | الاتصال السياحي | الخدمات السياحية | الطلب السياحي | Tourism Institutions | Skill | Tourism Communication | Tourism Services | Tourist Demand
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى دراسة أثر مهارات الاتصال الفعال للعاملين في المؤسسات السياحية بمدينة حمص في تنشيط الطلب على الخدمات السياحية، وتم اختيار عينة ميسرة من عملائها السوريين والعرب حيث قامت الباحثة بتوزيع (120) استبيان على عملاء الفنادق ومكاتب السياحة والسفر في مدينة حمص استرد منها (105) استبيان، وتحصلنا على (100) استبيان صالح للدراسة من خلال التوزيع بشكل عشوائي مباشرة وإلكترونيا عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي وموقع Tripadvisor.com، وتم تحليل الاستبيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS، لبيان مدى صدقها وثباتها، كما يتضمن إجراء الاختبارات الإحصائية المناسبة، اختبار ستيودنت Student- T Test، واختبار الانحدار البسيط، وتوصل البحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات الاتصال الفعال للعاملين في الفنادق ومكاتب السياحة والسفر وبين تنشيط الطلب على الخدمات السياحية، كما يساهم مستوى إتقان العاملين لمهارات الاتصال الفعال بنسبة لا تتجاوز 29.8% في تحفيز الطلب على الخدمات السياحية، حيث تؤثر مهارات الاتصال اللفظي للعاملين بنسبة لا تتعدى 35% في اتخاذ العملاء لقرار شراء الخدمة، كما تسهم مهارات الاتصال غير اللفظي للعاملين بنسبة لا تتخطى 32% في تحفيز الطلب السياحي، وخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات أهمها، تحسين مستوى التدريب والتأهيل السياحي، من خلال وضع برامج تدريبية حديثة ومواكبة للتطور في علوم مهارات الاتصال الفعال، بشكل دوري مستمر وتطبيقه على الموارد البشرية ذات الاتصال المباشر بالعملاء من أجل تحسين جودة الخدمة السياحية، ووضع نظام رقابة صارم لانضباط العاملين وتقيدهم بقواعد التواصل الفعال خلال معاملاتهم مع العملاء، مما يؤدي إلى التزامهم وتحسين مستوى أدائهم في تقديم الخدمات السياحية، مما ينشط الطلب عليها.

The aim of this research is to study the effect of effective communication skills for workers in tourism establishments in the city of Homs in stimulating the demand for tourism service, a soft sample of its Syrian and Arab clients was chosen, whereby the researcher distributed (120) questionnaires to clients of hotels and travel and tourism offices in the city of Homs, from which (105) questionnaires were retrieved, and we obtained (100) questionnaires valid for study Through random distribution directly and electronically through social networking sites and Tripadvisor.com, The questionnaires were analyzed using the SPPs statistical analysis program, to indicate their validity and reliability. It also includes conducting the appropriate statistical tests, the Student-T Test, and the simple regression test, The research found a statistically significant relationship between the effective communication skills of workers in hotels and travel and tourism offices and stimulating the demand for tourism services, The level of workers' proficiency in effective communication skills by no more than 29.8% contributes to stimulating the demand for tourism services, The research also concluded a set of recommendations, the most important of which is improving the level of tourism training and qualification, through the development of modern training programs that keep pace with the development in the sciences of effective communication skills, on an ongoing basis and applying it to human resources in direct contact with customers in order to improve the quality of tourism service, And setting up a strict control system for the discipline of workers and their adherence to the rules of effective communication during their dealings with customers, which leads to their commitment and improving the level of their performance in providing tourism services , which stimulates the demand for them.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.