ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم الجودة المدركة للخدمة ال...>الوصف

تقييم الجودة المدركة للخدمة السياحية من وجهة نظر النزلاء: دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم التابعة لوزارة السياحة في مدينة دمشق

العنوان بلغة أخرى: Assessing the Perceived Quality Towards Tourist Services: Empirical Investigation on five Stares affiliated to the Syrian Ministry of Tourist in Damascus
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: البرجق، حسان حسن (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسن، طاهر (مشرف)
المجلد/العدد: مج37, ع17
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
التاريخ الهجري: 1436
الصفحات: 11 - 41
رقم MD: 899197
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات السياحية | المؤسسات السياحية | الفنادق السياحية | مدينة دمشق | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة المدركة | أبعاد الجودة | perceived Quality | Quality Dimensions
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The Assessment of tourism service quality is considered one of the key indicators used by decision makers in the process of improving process of enhancing the quality of tourism services provided in hotels and improvement, this study aimed at investigating the dimensionality of the perceived quality of tourist services in respect to guests perspectives being Resident at five stars hotels in Damascus, A survey has been conducted using the tool of questionnaire, Consequently, (152) valid responses were extracted. Using descriptive and analytical statistical methods, the results came to confirming the good of [22] model for the dimensionality of "perceived quality towards tourist services" in the Syria. That is a multi dimensional five factor variable (tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy). The result had indicated that guests positively the five dimensions of tourism service quality. but the expected service level was higher than the perceived service ratio, and the existence of differences in their answers belong to the demographic variables (Age, income level, education, nationality).

يعد تقييم جودة الخدمة السياحية من المؤشرات الهامة التي يستند إليها صناع القرار في عملية تطوير جودة الخدمات السياحية في الفنادق وتحسينها، هدفت هذه الدراسة إلى تقييم وتحديد الأبعاد التي ينقسم إليها متغير الجودة المدركة للخدمة السياحية من وجهة نظر نزلاء فنادق دمشق فئة الخمس نجوم التابعة لوزارة السياحة، حيث وزع الباحث استبيانات على هؤلاء النزلاء أعيد منهم (152) استبيان صالح للتحليل، واستخدم الباحث أساليب الإحصاء الوصفي والتحليلي لتفسير النتائج، توصلت الدراسة إلى تأكيد نموذج (Parasuraman et al, 1988) الخاص بجودة الخدمة المدركة في البيئة السورية، والذي يشمل الأبعاد التالية: اللاملموسية والاعتمادية والاستجابة والأمان والتعاطف. أشارت النتائج إلى أن هناك فروق في متوسط إجابات نزلاء فنادق دمشق فئة الخمس نجوم بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة وانهم أدركوا بشكل إيجابي جودة الخدمة السياحية بأبعادها الخمسة ولكن مستوى الخدمة المتوقع كان أعلى من نسبة الخدمة المدركة، كما أن هناك فروق تبعاً لبعض أبعاد المتغيرات الديموغرافية كالعمر، الدخل، التعليم، الجنسية، باستثناء متغير الجنس حيث لم نجد أي فروق تعود لهذا المتغير على الجودة المدركة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.