ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق منهجية سيجما ستة على...>الوصف

أثر تطبيق منهجية سيجما ستة على تخفيض زمن معالجة مطالبات تأمينات الحياة بالتطبيق على الشركات التأمين المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Applying Six Sigma Methodology on Reducing the Processing Time of Life Insurance Claims Applying to Egyptian Insurance Companies
المصدر: مجلة الدراسات المالية والتجارية
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علي، مها محمد زكي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بدوي، مني البشير الشربيني (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 68 - 99
DOI: 10.21608/mosj.2022.273382
ISSN: 1687-3440
رقم MD: 1387989
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمين | تسوية المطالبات | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
أسلوب سيجما ستة | مفاهيم الجودة | شركات التأمين | تسوية المطالبات | التأمين على الحياة | Six Sigma Method | Quality Concepts | Insurance Companies | Claims Settlement | Life Insurance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: يعتبر قطاع التأمين أحد دعائم قطاع الخدمات المالية في مصر وذلك من خلال توفيره آليات تحويل المخاطر والتشجيع على الادخار طويل المدى مما يجعله من أهم العوامل المساعدة على النهوض بالاقتصاد الوطني. وكغيرها من المؤسسات، تسعى شركات التأمين لترسيخ مبادئ ومفاهيم الجودة في عملياتها حتى تستطيع مجابهة التحديات الجديدة المرتبطة بشدة المنافسة. فلم يعد القرار الشرائي معتمدًا فقط على السعر، ولكن أصبحت جودة المنتج تمثل أحد العوامل الرئيسية المحددة له، ومن هنا نبعت أهمية تبني شركات التأمين لهذا المدخل من أجل جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على فترة تسوية مطالبات تأمينات الوفاة، وتوضيح كيفية استخدام أسلوب سيجما ستة -باعتباره أحدث مناهج ضبط الجودة -في شركات التأمين المصرية وبيان أثر تطبيقه على تحسين جودة خدمة تسوية المطالبات، من خلال العمل على تقليل الوقت اللازم لتسوية المطالبات إلى أقل ممكن للوصول إلى رضا العملاء. أهم ما توصلت إليه الدراسة من نتائج باستخدام أسلوب الانحدار المتعدد هي أن أكثر العمليات تأثيرا على الزمن الكلي لتسوية المطالبة هي عملية تسليم المستفيد الأوراق المطلوبة لإثبات الوفاة، وعملية اتخاذ قرار الموافقة على قبول تسوية المطالبة، وعملية تحديد مبلغ التعويض والموافقة على إصدار شيك بالمبلغ وعملية إصدار شيك بمبلغ التعويض، وأخيرا عملية تسليم الشيك فعليًا للمستفيد. قامت الدراسة أيضًا باستخدام أسلوب وضع الفشل وتأثيره (FMEA) على العمليات التي لها أكبر تأثير على وقت تسوية المطالبة لبيان أوضاع الفشل المحتملة وأسبابها وتأثيرها وأهم الآليات التي يمكن الأخذ بها لمعالجة أوضاع الفشل المحتملة. وأهم ما توصي به الدراسة هو ضرورة الاهتمام بمفهوم Six Sigma والتأكيد على إمكانية استخدامه في شركات التأمين لما له من أهمية من الناحية العلمية، وذلك من خلال تقليل الأخطاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة والتي تتناسب مع توقعات العملاء، وهو ما ينعكس على تعزيز سمعة الشركة.

The insurance sector is considered one of the pillars of the financial services sector in Egypt, by providing mechanisms for transferring risks and encouraging long-term savings, which makes it one of the most important factors helping to advance the national economy. Like other institutions, insurance companies seek to consolidate the principles and concepts of quality in their operations so that they can face the new challenges associated with the intensity of competition. The purchasing decision is no longer dependent only on the price, but the quality of the product has become one of the main determinants of it, hence the importance of insurance companies adopting this approach in order to attract new customers and retain existing customers. This study aims to determine the factors that affect the period of settlement of death insurance claims, and to clarify how the 6-sigma method is used as the latest quality control method - in Egyptian insurance companies and to show the impact of its application on improving the quality of the claims settlement service, by working to reduce the time required for settlement Claims in the shortest possible time to reach customer satisfaction. The most important findings of the study using the stepwise regression method are that the most influential processes on the total time for claim settlement are the process of delivering the beneficiary the papers required to prove death, the process of making a decision to agree to accept the settlement of the claim, the process of determining the amount of compensation and approving the issuance of a check for the amount, and the process of deciding to accept the settlement of the claim, issuance of a check for the amount of compensation, and finally the process of actually delivering the check to the beneficiary. The study also used the method of failure mode and effect analysis (FMEA) on the processes that have the greatest impact on the time of settlement of the claim to indicate the possible failure situations, their causes and impact and the most important mechanisms that can be taken to address the potential failure situations. The most important thing that the study recommends is the necessity of paying attention to the concept of Six Sigma and emphasizing the possibility of using it in insurance companies because of its scientific importance, by reducing errors and improving the quality of services provided that are commensurate with the expectations of customers, which is reflected in the enhancement of the company's reputation.
ISSN: 1687-3440

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.