ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة الإلكترونية عل...>الوصف

أثر جودة الخدمة الإلكترونية على ولاء العملاء في ظل توسيط دور الرضا والثقة الإلكترونية بالتطبيق على شركات التأمين في مصر

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: البنان، أشواق حسن علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عامر، أماني محمد (م. مشارك) , أبو زيد، حمادة فوزي ثابت (م. مشارك)
المجلد/العدد: س42, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 543 - 575
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1405413
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | شركات التأمين | مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

40

حفظ في:
المستخلص: يتمثل الهدف الرئيس لهذا البحث في تحديد أثر جودة الخدمة الإلكترونية على ولاء العملاء في ظل توسيط دور الرضا والثقة الإلكترونية بالتطبيق على شركات التأمين في مصر، وذلك بالاعتماد على منهجية نمذجة المعادلة البنائية وأسلوب تحليل المسار لتوضيح قوة العلاقة الخطية بين متغيرات الدراسة باستخدام برنامج (AMOS. V25 – SPSS. V25)، وقد توصل البحث إلى أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الإلكترونية على الولاء الإلكتروني للعملاء، كما توصلت النتائج إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لكلا من الرضا الإلكتروني والثقة الإلكترونية كوسيط بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني، بمعنى أنه كلما تم تطبيق شركات التأمين محل البحث لأبعاد جودة الخدمة الإلكترونية، كلما انعكس ذلك على إيجابية جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للعميل؛ ومن ثم كسب ثقته ورضائه وولائه للخدمة الإلكترونية ولمقدمها.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.