| 520 |
|
|
|a تدور المشكلة البحثية حول أثر تطبيق جودة الخدمة التعليمية المدركة يستخدام مقياس HEdPERF على رضاء الطلاب بالتطبيق على طلاب كلية السياحة والفنادق جامعة مدينة السادات للعام الجامعي 2021/2020 باعتبارها في طور تنفيذ متطلبات الحصول على الاعتماد. ويمكن طرح المشكلة البحثية في شكل التساؤل التالي: ما هو أثر تطبيق جودة الخدمة التعليمية المدركة باستخدام مقياس HEdPERF على رضاء طلاب كلية السياحة والفنادق؟ اعتمدت الدراسة على تصميم استمارة استبيان مصممة اعتمادا على الابعاد الستة لمقياس HEdPERF في متغيرها المستقل الجانب غير الأكاديمي، الجانب الأكاديمي، سمعة الجامعة، تسهيلات الوصول، قضايا البرنامج، الفهم لاحتياجات الطلاب وأبعاد تتعلق برضاء الطلاب على مكونات العملية التعليمية (البنية العملية التعليمية، أداء هيئة التدريس...) تم توزيع الاستمارة على عينة مكونة من 500 طالب للعام الجامعي للمراحل الدراسة لأربع بنظام العينة الحصصية الممثلة للمجتمع الأصلي. وقد خلصت الدراسة إلى ما النتائج التالية: بينت نتائج تحليل الانحدار المتعدد الدراسة تأثير أبعاد جودة الخدمة التعليمية المدركة جودة الخدمة التعليمية المدركة على رضا الطلاب أن قيمة معامل الارتباط (R) للنموذج بلغت (0.769) وهي قيمة دالة إحصائيا عند مستوى معنوية (0.01) لذا توجد علاقة ارتباط بين أبعاد جودة الخدمة التعليمية المدركة ورضا الطلاب. كذلك فان معامل التحديد (R2) للانحدار المتعدد كانت (0.592) وهناك تنبؤ بتأثير أبعاد جودة الخدمة التعليمية المدركة على رضا الطلاب بنسبة (59.2%) وباختبار معنوية نموذج الانحدار بالاعتماد على قيمة (ف) التي بلغت (143.391) بمستوى معنوية (0.000) مما يؤكد على معنوية نموذج الانحدار. ومن خلال نتائج اختبار (t) اتضح وجود تأثير إحصائي عند مستوى معنوية (0.01) لجميع أبعاد جودة الخدمة التعليمية المدركة على رضا الطلاب بمعنوية (0.000) لذا أثبتت الدراسة صحة الفروض التالية: الفرض الفرعي الأول: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الأول الجانب غير الأكاديمي لجودة الخدمة التعليمية المدركة والرضاء عنه"، الفرض الفرعي الثاني: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الثاني الجانب الأكاديمي لجودة الخدمة التعليمية المدركة ورضاء الطلاب عنها "، الفرض الفرعي الثالث: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الثالث سمعة الجامعة بشأن جودة الخدمة التعليمية المدركة ورضاء الطلاب عنها "، الفرض الفرعي الرابع: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الرابع تسهيلات الوصول للخدمات ورضاء الطلاب عنها "، الفرض الفرعي الخامس: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الخامس قضايا البرامج الأكاديمية والرضاء عنه، الفرض الفرعي السادس: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد السادس فهم الاحتياجات الخاصة ورضاء الطلاب عنها". وتوصي الدراسة بانه من الأهمية من اجل تحقيق جودة الخدمة التعليمية المدركة في التعليم العالي التركيز على الجوانب الأكاديمية وغير الأكاديمية، مع أهمية توفير إمكانية الوصول كونه من العناصر الهامة لتحقيق جودة التعليم المدركة. بالإضافة إلى إعطاء مزيد من الاهتمام للسمعة الجامعية من خلال توظيف مداخل التسويق المختلفة استنادا إلى التجديد المستمر في البرامج الأكاديمية والتخصصات الجامعية. ومن الأهمية تجديد بنية الكلية وقاعات التدريس بشكل مستمر ووضع التجديدات استنادا إلى مشاركة الطلاب بشكل دوري. مع الاستمرار في تنويع الأنشطة الجامعية وإشاعة ثقافة النزاهة لدى الطلاب فيما يتعلق باختيار اتحاد الطلاب تعد مطلب هام لتحقيق الجودة والمدركة والرضاء الطلابي. ومن اجل تحقيق مزيد من الرضاء الطلابي يجب تطوير أنظمة الأمان الجامعي وتطوير خدمات المكتبة مع تقليل عدد من يشرف عليهم المشرف الأكاديمي لإتاحة الوقت المطلوب للتشاور وإعطاء النصيحة للطلاب.
|f The research problem centers on the impact of implementing perceived educational service quality, measured using the HEdPERF scale, on student satisfaction among students at the Faculty of Tourism and Hotels, Sadat City University, for the academic year 2020/2021. This research is particularly relevant as the university is in the process of meeting the requirements for accreditation. This research problem can be articulated as follows: What is the effect of implementing perceived educational service quality, measured using the HEdPERF scale, on student satisfaction at the College of Tourism and Hotels? The study involved designing a questionnaire based on the six dimensions of the HEdPERF scale as its independent variable. These dimensions include the non-academic aspect, academic aspect, university reputation, access facilities, program issues, and understanding of students’ needs. Additionally, the questionnaire addressed dimensions related to students’ satisfaction with components of the educational process, such as the structure of the educational process and the performance of the teaching staff. The questionnaire was distributed to a sample of 500 students across all four academic years, using a quota sampling system to ensure representation of the original community. The study concluded with the following results: The multiple regression analysis showed the effect of perceived educational service quality dimensions on student satisfaction. The correlation coefficient (R) for the model reached 0.769, which is statistically significant at a significance level of 0.01, indicating a correlation between perceived educational service quality dimensions and student satisfaction. Additionally, the coefficient of determination (R2) for multiple regression was 0.592, predicting a 59.2% impact of perceived educational service quality dimensions on student satisfaction. The significance of the regression model was confirmed by testing the significance of the regression model based on the F-value, which reached 143.391 at a significance level of 0.000. The results of the t-test showed a statistical effect at a significance level of 0.01 for all dimensions of perceived educational service quality on student satisfaction, with a significance level of 0.000.
|f Thus, the study validated the following hypotheses: 1. There is a significant relationship between the first dimension, the non-academic aspect of perceived educational service quality, and satisfaction with it. 2. There is a significant relationship between the second dimension, the academic aspect of perceived educational service quality, and students’ satisfaction with it. 3. There is a significant relationship between the third dimension, the university’s reputation regarding perceived educational service quality, and students’ satisfaction with it. 4. There is a significant relationship between the fourth dimension, facilitating access to services, and students’ satisfaction with them. 5. There is a significant relationship between the fifth dimension, academic program issues, and satisfaction with it. 6. There is a significant relationship between the sixth dimension, understanding special needs, and students’ satisfaction with them. The study recommends that to achieve perceived quality in higher education educational services, there should be a focus on both academic and non-academic aspects. Providing access is crucial for achieving perceived quality in education. Furthermore, it suggests paying more attention to the university’s reputation through various marketing approaches that involve the continuous renewal of academic programs and specializations. Continuous renewal of the college structure and teaching halls, with renovations based on regular student participation, is deemed important. Diversifying university activities and promoting a culture of integrity among students when choosing a student union are also highlighted as essential for achieving quality perception and student satisfaction. To enhance student satisfaction, the study suggests developing university security systems and improving library services. Additionally, it recommends reducing the number of individuals supe
|
