ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Customer Social...>الوصف

The Effect of Customer Social Participation in Hotel Social Media Brand Communities on Consumer-Based Brand Equity and Advocacy

العنوان بلغة أخرى: تأثير المشاركة الاجتماعية للعملاء في مجتمعات العلامات التجارية للفنادق على وسائل التواصل الاجتماعي على قيمة العلامة التجارية المستندة إلى المستهلك وتأييد العملاء لها
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالعاطى، ياسر يحيى أمين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdel Aty, Yaser Yehya Amin
مؤلفين آخرين: دراز، هيثم مختار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 96 - 117
DOI: 10.21608/mfth.2022.272204
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1392867
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المشاركة الاجتماعية | التطور التكنولوجي | العصر الرقمي | حقوق الملكية
كلمات المؤلف المفتاحية:
قيمة العلامة التجارية | تأييد العلامة التجارية | مجتمع العلامة التجارية | المشاركة الاجتماعية للعملاء | وسائل التواصل الاجتماعي | Brand Equity | Brand Advocacy | Brand Community | Customer Social Participation | Social Media
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: تحقق قيمة العلامة التجارية عددا كبيرا من النتائج الإيجابية للعملاء (على سبيل المثال، تأييد العملاء للعلامة التجارية، وتفضيلات المستهلك، واختيار العلامة التجارية، والكلام الإيجابي الشفهي) وللمؤسسات (مثل سمعة العلامة التجارية، ونجاح السوق، وحصة السوق). وعلى الرغم من أهمية قيمة العلامة التجارية في الفنادق، إلا أن هناك دراسات سابقة محدودة للغاية في مجال الفنادق عن قيمة العلامة التجارية والعوامل التي تؤثر عليها. لذلك، من الضروري تقييم قيمة العلامة التجارية في الفنادق وتحديد العوامل التي تؤثر عليها، على سبيل المثال المشاركة الاجتماعية للعملاء (CSP). بالإضافة إلى ذلك، يهدف البحث إلى دراسة تأثير قيمة العلامة التجارية على تأييد العملاء للعلامة التجارية. ولتحقيق هذه الأهداف واختبار فرضيات الدراسة، تم توزيع استمارة الاستقصاء كأداة لجمع البيانات على عينة ملائمة من 760 عميلا من 19 فندقا في القاهرة الكبرى. ومع ذلك، تم التحليل الإحصائي لعدد 456 استمارة صالحة فقط، بمعدل استجابة 60 بالمائة. وفيما يتعلق بنتائج البحث، كانت للمشاركة الاجتماعية للعملاء تأثير إيجابي على جميع الأبعاد الخمسة لقيمة العلامة التجارية. علاوة على ذلك، أظهرت النتائج أن قيمة العلامة التجارية تؤثر بشكل إيجابي على تأييد العملاء للعلامة التجارية. وطبقا لهذه النتائج، أوصت الدراسة الفنادق بمواصلة العمل على تحسين كل من المشاركة الاجتماعية للعملاء، وقيمة للعلامة التجارية، وتأييد العملاء للعلامة التجارية من خلال إدارة مجتمعات العلامة التجارية الخاصة بالفنادق بفعالية، مع التركيز على الإرضاءات المختلفة التي يتم الحصول عليها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، الحوافز).

Brand equity brings about a plethora of positive outcomes for customers (e.g., customer brand advocacy, consumer preference, brand choice, and positive word-of-mouth) and for organizations (such as brand reputation, market success, and market share). Despite the importance of brand equity in hotels, there are few previous studies in the field that have examined hotel brand equity and the factors that influence it. Therefore, it is necessary to investigate brand equity in hotels and identify the factors that affect it, such as customer social participation (CSP). Additionally, the research aimed to examine the impact of brand equity on customer brand advocacy. For accomplishing these objectives and testing the study hypotheses, the questionnaire was used as a data collection tool. The questionnaire forms were distributed to a convenience sample of 760 customers from 19 investigated hotels in Greater Cairo. However, 456 valid questionnaires were analyzed, with a response rate of 60 percent. The main results showed that CSP was found to positively influence all five dimensions of brand equity. Furthermore, the results showed that brand equity positively affects brand advocacy. Therefore, hotel practitioners should continue to work on improving the areas of CSP in social media brand communities (SMBC), brand equity, and customer brand advocacy by actively managing their own SMBC, focusing on various gratifications obtained in the context of social media (e.g., incentives), and enhancing the brand communities, which smooth the progress of customer brand advocacy.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.