ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Digital Transformation of...>الوصف

The Digital Transformation of Egypt Air Flights and the Passenger Experience

العنوان بلغة أخرى: التحول الرقمي لرحلات مصر للطيران وتجربة المسافر
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: خلاف، ألاء خلاف خلف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عاشور، علاء أحمد (م. مشارك), عبدالراضي، حسين عبدالوهاب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج23, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 267 - 289
DOI: 10.21608/JAAUTH.2023.178267.1412
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1393108
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة الأعمال | شركات الطيران | الخدمات الرقمية | المنصات الرقمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مصر للطيران | التحول الرقمي | قيمة تجربة المسافر | تجربة السفر الرقمية الشاملة | Egypt Air | Digital Transformation | Passenger Experience Value | End-to-End Experience
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تشهد صناعة الطيران هذه الآونة حقبة متسارعة تتسم بمنافسة شديدة بين شركات الطيران المختلفة حول العالم بعد أن أصبحت القدرات التنافسية القوة الرئيسية الداعمة التي تميز كل شركة عن غيرها من الشركات. وفي هذا الإطار تسعي الشركة القابضة لمصر للطيران لتفعيل التقنيات الرقمية وتكنولوجيا التحول الرقمي في إدارة الأعمال وخدمات المسافرين رقميا التي من شأنها أن توفر التسهيلات المختلفة للمسافرين من بداية الرحلة وحتى نهايتها والتي تشتمل على ستة محاور الإجراءات السفر مرورا بمراحل الرحلة الثلاث قبل، أثناء وبعد وذلك تماشيا مع رؤية مصر ۲۰۳۰ للتحول الرقمي ضمن استراتيجيات التنمية المستدامة. ومن ثم يهدف البحث الراهن إلى الكشف عن العلاقة الارتباطية بين اتجاهات مسافري مصر للطيران نحو ممارسات التحول الرقمي، وقيمة تجربة السفر المقدمة لهم. ولتحقيق هذا الغرض تبني البحث الراهن المنهج التحليلي الوصفي باستخدام الاستقصاء. وقد اشتملت عينة البحث على عدد ٧٢٤ مفردة من ركاب شركة مصر للطيران للخطوط الجوية وقد تم توزيع استمارات الاستقصاء على عينة البحث إلكترونيا. وتم تحليل نتائج البحث باستخدام التحليل الوصفي الإحصائي ومقاييس الدلالة الإحصائية ومقاييس الارتباط والانحدار من خلال البرنامج الإحصائي.SPSS v. 25 وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها، وجود علاقة إيجابية ضعيفة بين اتجاهات المسافرين على شركة مصر للطيران نحو الممارسات الرقمية وقيمة السفر المقدمة لهم. وخلص البحث إلى عدة توصيات موجهة لشركة مصر للطيران أهمها ضرورة رفع الوعي لدي المسافرين بكيفية استخدام التقنيات الرقمية وأهميتها في تسهيل إجراءات الرحلة بمراحلها الثلاث (قبل وأثناء وبعد الرحلة إلى جانب ضرورة تعزيز الجهود الترويجية الإلكترونية عبر الموقع الرسمي للشركة وتطبيقات الهاتف وصفحات التواصل الاجتماعي.

Nowadays, the aviation industry is witnessing a rapid and disruptive era that could be described as the "era of hyper-competition," in which fierce competition for resources has been raised among industry stakeholders, as well as the erasure of traditional competitive barriers to become the dominant force. In this regard, this research seek to investigate the fundamental relationship between Egypt Air passengers' attitudes toward flight digital transformation practices, pre-flight, in-flight, and post-flight stages, and their experience value. For that sake, the research employed a descriptive analytical methodology by using a questionnaire as a quantitative method. The survey sample covered a random sample of Egypt Air passengers, with a total number of 724 questionnaires distributed online over the sample. Egypt Air was chosen for the study because it is the country's flag carrier that has been seeking for digital transformation coping with Egypt vision 2030 for inclusive sustainable development. The results were analyzed using descriptive statistics, reliability analysis, coefficient analysis, Pearson correlation analysis, and regression analysis with the support of SPSS v.25. The research reached several results, the most important of which is that there is a significant but weak positive correlation between passenger attitudes toward flight-related digital practices and the digital flight experience value. The research thus recommended that Egypt Air should intensify its awareness of passenger flight digital practices in terms of their values and how to use them for better seamless flight; it should also condense self-service techniques and promote them online through its website, mobile application, and social media platforms.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.