Customers Satisfaction Towards some Flight Reservation, Scheduling and Check in Services: The Case of Egypt Air
| العنوان بلغة أخرى: |
رضاء العملاء تجاه خدمات الحجز والجدولة والتسجيل لشركات الطيران |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
| الناشر: | جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | بدر الدين، رغده محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | جمال الدين، نانسي محمد فوزي (م. مشارك), حسن، سوزان بكري (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 56 - 75 |
| ISSN: |
2636-4115 |
| رقم MD: | 979259 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمات | رضاء العملاء | خدمات الحجز | خدمات التسجيل | Service | Quality | Customer Satisfaction | Travel Cycle
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
من الأهمية أن يكون هناك رضاء للعملاء لجلب المزيد وعندها فقط سيكون من الممكن لشركات الطيران العمل والمنافسة بجانب تحقيق أرباح، وبالتالي نجد إن جودة خدمات الحجز والجدولة والتسجيل من الأشياء الهامة والتي تؤثر مباشرة على رضاء العملاء وبالتالي ولائهم، ولكن نجد أن شركات الطيران لا تأخذ في اعتبارها احتياجات العملاء بمعنى آخر هناك فجوة بين كل من احتياجات العملاء والخدمات المقدمة مما يؤثر مباشرة في رضائهم وبالتالي إن الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو دراسة أبعاد خدمات شركات الطيران وتحديد أبعاد جودة خدمات الحجز والجدولة والتسجيل للركاب والتي لها تأثير على كل من رضاء العملاء وولاء العملاء، وتم توزيع 500 استمارة استقصاء على عينة عشوائية من المسافرين وتم تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS 16 وأشارت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير معنوي لتلك الخدمات على رضاء العملاء. The main aim of this study is to examine the airline service dimensions during the travel cycle perceived to be important by airline passengers, and to determine which passengers’ perceived service quality dimensions have a positive influence on customer satisfaction. Therefore, it is important to measure customer satisfaction towards these services. The study examined customer satisfaction with the flight reservation and scheduling services. More specific, it developed a survey to measure customer satisfaction with airline services. |
|---|---|
| ISSN: |
2636-4115 |
عناصر مشابهة
-
The Effect of Airport and In-Flight Service Quality on Customer Satisfaction
بواسطة: بدر الدين، رغده محمد منشور: (2016) -
The Impact of Online Booking and Self-Service Kiosk Technologies in Airline Service Provision on Customer Satisfaction
بواسطة: Fadag, Hassan Hamza منشور: (2012) -
Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Retention in Mobily
بواسطة: Al Mogbel, Abd Alaziz Muhammed منشور: (2009) -
The Influence of Service Quality on Passengers' Satisfaction and Loyalty: A Study on Air Malta
بواسطة: Esarwi, Abougagela منشور: (2019) -
Key Factors Encouraging Customers in E-Ticketing Services Adoption: Case of Jordan
بواسطة: المجالي، مالك محمد ذياب منشور: (2020)
