ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر نظم الذكاء الاصطناعي على ت...>الوصف

أثر نظم الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Artificial Intelligence Systems on Improving the Quality of Banking Services in Jordanian Islamic Banks
المصدر: المجلة الدولية للدراسات الإسلامية المتخصصة
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: غوانمة، أسماء علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ghawanmeh, Asma Ali
مؤلفين آخرين: رملي، أشرف بن محمد (م. مشارك) , ابن جليل، عبدالله (م. مشارك) , علاونة، مؤيد فضيل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: حزيران
الصفحات: 78 - 90
ISSN: 2617-6238
رقم MD: 1394834
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | الذكاء الاصطناعي | الصيرفة الإسلامية | رقمنة المؤسسات | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظم الذكاء الاصطناعي | الخدمات المصرفية | المصارف الإسلامية | Artificial Intelligent Systems | Banking Services | Islamic Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

101

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى معرفة إمكانية استخدام نظم الذكاء الاصطناعي في المصارف الإسلامية الأردنية وقد شملت الدراسة ثلاثة بنوك هي: المصرف الإسلامي الأردني للتمويل والاستثمار، والمصرف العربي الإسلامي الدولي، ومصرف صفوة الإسلامي وذلك من وجهة نظر العاملين بالمصارف الإسلامية الأردنية، وكذلك تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر نظم الذكاء الاصطناعي بأبعاده الثلاثة (النظم الخبيرة، تمثيل المعارف والاستدلال، التعلم التلقائي)، كمتغير مستقل في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية الأردنية بأبعادها الخمسة (الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، الملموسية) كمتغير تابع. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة تشتمل على ثلاثة أبعاد لنظم الذكاء الاصطناعي (النظم الخبيرة، تمثيل المعارف والاستدلال، التعلم التلقائي)، وتم توزيعها على أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم (150) عينة في المصارف الإسلامية الأردنية، حيث اعتمدت المنهج الوصفي والمنهج التحليلي وتم تحليل تلك الاستبانة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي SPSS، لاختبار أثر نظم الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات في المصارف الإسلامية الأردنية بأبعادها الخمسة، وكانت النتيجة تتوافق مع التوقعات في إمكانية استخدام نظم الذكاء الاصطناعي، وأن له الأثر الكبير في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية الأردنية، وأوصت الدراسة بضرورة العمل الدوؤب على تطوير منظومة المصارف الإسلامية لمواكبة الأتمتة والرقمنة العالمية، وتزويدها بأحدث التقنيات كالذكاء الاصطناعي، وذلك للاستمرار والنجاح في العمل المصرفي الإسلامي في ظل التنافسية العالية للخدمات المصرفية، مما سيساهم بتعزيز مكانة المصارف الإسلامية في المملكة الأردنية الهاشمية، مما يؤدي إلى توسعها وزيادة انتشارها، مما يعني مزيدا من الاستقطاب للعملاء، وزيادة الحصص السوقية في عالم المال.

The study aims to know the possibility of using artificial intelligence systems in Jordan Islamic banks from employees’ perspective. It includes three banks: Jordan Islamic Bank for Finance and Investment, Islamic International Arab Bank and Safwa Islamic Bank. The study also aims to explain the impact of artificial intelligence within its three dimensions (expert systems, knowledge representation and inference, and automatic learning) as independent variables for improving the quality of banking services in Jordan Islamic banks within their five dimensions (reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangibles) as dependent variables. To achieve the research objectives, I designed a questionnaire, the number of its members is (150) samples that includes three dimensions of artificial intelligence: expert systems, knowledge representation and inference and automatic learning. I will distribute it to administrative staff working at Jordan Islamic banks including managers, assistant managers, heads of departments, supervisors, and monitors. I will adopt the descriptive and analytical approach. The researcher seeks to analyze the questionnaire by using SPSS to examine the impact of artificial intelligence on the quality of services in Jordan Islamic banks within their five dimensions. The researcher will see if the research result is in line with the expectations that it is possible to apply artificial intelligence to improve the quality of banking services in Jordan Islamic banks in highly competitive banking work and develop these services. Further, the finding will show if artificial intelligence contributes to strengthening the position of Islamic banks in the Hashemite Kingdom of Jordan leading to their expansion and increasing their spread. Thus, there will be more attraction of customers and an increase in market shares in the world of finance.
ISSN: 2617-6238

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.