ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Customer Perceiv...>الوصف

The Effect of Customer Perceived Value on Customers’ Willingness to Participate in Value Co-Creation: An Applied Study on Social Media Users in Egypt

العنوان بلغة أخرى: تأثير القيمة المدركة للمستهلك على استعداده لخلق القيمة المشتركة: دراسة تطبيقية على مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في مصر
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: Shahin, Mahitab Mohamed (Co-Author)
مؤلفين آخرين: El-Hayawan, Hassan (Advisor)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 833 - 860
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1395491
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
وسائل التواصل الاجتماعي | الاستراتيجيات التسويقية | العلامات التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
خلق القيمة | خلق القيمة المشتركة | وسائل التواصل الاجتماعي | مشاركة العملاء | القيمة المدركة | سلوك مواطنة العميل | سلوك مشاركة العملاء | Value Creation | Value Co-Creation | Social Media | Customer Engagement | Perceived Value | Customer Citizenship Behaviour | Customer Participation Behaviour
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قيمة للابتكار حيث أنها توفر للشركات إمكانية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أصبح هناك حاجة إلى مزيد من البحث لدراسة عملية خلق القيمة المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تبني منظور متعدد الأبعاد لكلا المتغيرين، تبحث هذه الدراسة تأثير القيمة التي يدركها العميل على الوصول إلى رؤية وإدراك العملاء وتبادل المعرفة معهم. مع تزايد أعداد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم وبالنظر إلى حجم استثمارات الشركات لالتقاط رغبتهم في المشاركة في خلق القيمة المشتركة. نظرا لأن مصر لديها أعلى معدل نمو في وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى ٤٢٠ مستخدم. نتج عن ذلك ٢٩٤ إجابة، والتي تترجم إلى معدل استجابة ٧٠٪. تظهر النتائج أن هناك علاقة إيجابية بين القيمة التي يدركها العميل ورغبتهم في أكبر عدد من المستخدمين في المنطقة المحيطة، فقد تم اختيارها لتطبيق هذه الدراسة. تم جمع البيانات الأولية من خلال استطلاع عبر الإنترنت، حيث شارك فيه أكثر من المشاركة في خلق القيمة المشتركة. تتمثل مساهمة هذه الدراسة في أنها توفر منظورا متعدد الأبعاد لكلا المتغيرين، حيث تدمج القيمة المدركة للعملاء مع استعدادهم للمشاركة في خلق القيمة المشتركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنه يوفر فهما لكيفية استخدام أبعاد القيمة المدركة قيمة وظيفية، قيمة عاطفية، قيمة اجتماعية، قيمة ابتكارية، وقيمة بناء العلاقات لدفع رغبة العملاء في المشاركة في خلق القيمة المشتركة. علاوة على ذلك، فإنه يخاطب الفجوة البحثية حيث هناك حاجة إلى مزيد من البحث العلمي حول أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز رغبة العملاء في الابتكار المشترك عبر الإنترنت. ستساعد نتائج هذه الدراسة الشركات على تصميم استراتيجيات فعالة تشجع العملاء على سلوكيات المشاركة التطوعية. وذلك سوف يمكن الشركات من بناء استراتيجيات تسويقية أكثر فاعلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث يزودون العملاء بالقيمة التي ينظر إليها على أنها الأهم سواء كانت وظيفية، أو عاطفية، أو اجتماعية، أو ابتكارية، أو قيمة بناء العلاقات. نظرا لأن النتائج تشير إلى أن إدراك العملاء للقيمة يعتمد بشكل كبير على خمسة مكونات للقيمة، إذن يجب اعتبارهم جزءا لا يتجزأ من تكوين القيمة في صفحات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

As social media facilitates user interaction, it is considered a valuable tool for innovation as it provides companies with access to customer perception, develop customer insight and exchange knowledge with the customers. With the rising numbers of social media users around the world and with firms’ investment to retrieve and capture user-generated content, more research is needed to investigate the process of value co-creation on social media. Through providing multi-dimensional views of both variables, this study examines the effect of customer perceived value on customers’ willingness to participate in value co-creation. As Egypt has the highest number of growth rate, in addition to the largest number of users in the region and shows no signs of slowing down, it has been chosen as the country of application for this study. Primary data was collected through a self-administered online survey, where more than 420 respondents were targeted through convenience and snow-ball sampling techniques. This resulted in 294 responses, which translate to a 70% response rate. Findings show that there is a positive relationship between customer perceived value and customers’ willingness to engage in value co-creation. The contribution of this study is that it provides a multi-dimension perspective of both variables, where it integrates customer perceived value with customer willingness to participate in value co-creation. Also, it provides an understanding of how to employ the perceived value dimensions to drive customers’ willingness to co-create value. Moreover, it addresses the research gap as scholarly attention is needed on the importance of using social media to strengthen customers’ value co-creation willingness online. Findings of this study will help companies to design effective strategies that encourage customer voluntary participating behaviours. They will also be able to build more effective social media marketing strategies where they provide customers with the value perceived as the most important (whether functional, emotional, socialisation, innovativeness, relationship building value). Since results suggest that customer perceptions of value depend significantly on five value components, then, these should be actively considered as an integral part of forming value in social media brand pages.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.