| LEADER |
03382nam a2200253 4500 |
| 001 |
2148209 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 641341
|a السعيد، قطافي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تقييم جودة الخدمة المدركة من وجهة نظر الزبون الجزائري:
|b حالة مؤسسة موبيليس
|
| 246 |
|
|
|a Assessment of Perceived Service Quality from the Point of View of the Algerian Customer:
|b Case of Foundation Mobilis
|
| 260 |
|
|
|b المدرسة العليا للتجارة - مخبر الإصلاحات الإقتصادية، التنمية واستراتيجيات الإندماج في الإقتصاد العالمي
|c 2023
|g جوان
|
| 300 |
|
|
|a 40 - 49
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تعالج هذه الدراسة فروقات رضا الزبون الجزائري حول جودة الخدمة المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس، وبالتالي حاولنا تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بهذين المصطلحين، كما تم تصميم وتوزيع استمارة لـ 448 زبون، وتحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي Spss23، عن طريق تطبيق طريقة تحليل المركبات الأساسية، وقد أظهرت النتائج وجود فروق بسيطة في رضا الزبائن، وأنه لا يوجد بعد مثالي حقق الجودة المطلوبة، كما بينت الدراسة أن أغلب أسباب استياء الزبائن يعود بشكل أساسي لضعف سرعة وجودة تغطية الشبكة والتي تؤثر بشكل أساسي على نوعية الخدمات والعروض المقدمة.
|b This study treats the differences in Algerian customer satisfaction about the quality of service provided by Mobilis Foundation, and therefore we tried to present a theorical framework that delineates and defines the various concepts related to these two terms, where a questionnaire was designed and distributed to 448 customers, and the data was analyzed using the statistical package of social sciences analysis program SPSS23, by applying the method of the “ACP”. The results showed that there are small differences in customer satisfaction, and there is no ideal dimension that achieved the required quality. The study also showed that most of the reasons for customer dissatisfaction are mainly due to the low quality of the mobile network coverage, which mainly affects the quality of services and offers provided.
|
| 653 |
|
|
|a البيئة الاقتصادية
|a جودة الخدمات
|a متطلبات الزبائن
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a رضا الزبون
|a جودة خدمة
|a موبيليس
|b Customer Satisfaction
|b Quality Service
|b Mobilis
|
| 700 |
|
|
|a أسماء، جدي
|e م. مشارك
|9 202825
|
| 700 |
|
|
|9 431958
|a رحمانى، حكيمة مختار
|e م. مشارك
|q Rahmani, Hakimah Mukhtar
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 004
|l 001
|m مج17, ع1
|o 1893
|s مجلة الإصلاحات الإقتصادية والإندماج في الإقتصاد العالمي
|t Journal of economic reforms and integration into global economy
|v 017
|x 1112-7201
|
| 856 |
|
|
|u 1893-017-001-004.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1397830
|d 1397830
|
