ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أسلوب تواصل الاستعلامات في الم...>الوصف

أسلوب تواصل الاستعلامات في المصحات الخاصة، وانعكاساته على بقاء الزبون: دراسة تطبيقية على عينة من جمهور المترددين في ليبيا

العنوان بلغة أخرى: The Communication Methods of the Receptionists and their Influence on the Customers’ Retention: An Empirical Study on Private Hospitals in Libya
المصدر: مجلة الجامعة العربية الأمريكية للبحوث
الناشر: الجامعة العربية الأمريكية - عمادة البحث العلمى
المؤلف الرئيسي: الجدائمي، يوسف إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Aljoudimi, Yousf Ibrahim
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 70 - 106
DOI: 10.35517/1309-009-001-003
ISSN: 2308-2623
رقم MD: 1401223
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
المصحات الخاصة | الخدمات الصحية | استراتيجية التسويق | رضا الزبون | موظفو الاستعلامات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاحتفاظ بالزبون | أساليب التواصل | موظفو الاستعلامات | المصحات الخاصة | ليبيا | Customer Retention | Communication Methods | Receptionists | Private Hospitals | Libya
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: تحظى مرحلة الاحتفاظ بالزبون بأهمية كبيرة لدى منظمات الأعمال، واتباع سياسة الاحتفاظ بالزبون تمثل استراتيجية تسويقية فعالة. وقد ركزت كثير من الدراسات - وخصوصاً في قطاع الخدمات -على تناول موضوع الاحتفاظ بالزبون، من خلال تأثره بمتغيرات عديدة، ضمن منظومة نظرية السلوك الشرائي، لكن هذه الدراسة تميزت بتسليط الضوء على علاقة الأثر السببية بين متغير الأساليب التواصلية لموظفي الاستعلامات تجاه الزبائن، ومتغير الاحتفاظ بالزبون، التي لم تلق اهتماماً واضحاً في الدراسة والبحث، بالرغم من أن موظفي الاستعلامات يلعبون دوراً جوهرياً، من حيث تواصلهم، وتعاملهم المباشر وغير المباشر، مع الزبون، بداية من طلبه للحصول على الخدمة، وتشجيعه على اقتنائها، وما يترتب على الاحتفاظ به، بصفته عميلا مستمرا، ولاسيما في مجال التعامل مع طالبي الخدمات الصحية، التي تتصف بالحساسية والأهمية. هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف إلى الأثر الذي يعكسه الأسلوب، والطريقة التي ينتهجها موظفو الاستعلامات في المصحات الخاصة، في ليبيا، عند التعامل مع المترددين على الاحتفاظ بهم زبائن دائمين. وحاولت الدراسة الإجابة عن التساؤل القائل: ما مدى انعكاس أسلوب تواصل موظفي الاستعلامات في المصحات الخاصة على الاحتفاظ بالمترددين؟ واتبعت الدراسة المنهج الوصفي، وصممت استمارة استبيان، أداة لجمع البيانات من جمهور المواطنين في ليبيا. وتم توظيف تقنية الاستبيان الإلكتروني (Google Forms Questionnaire)، واستخدم أسلوب العينة الميسرة. وبلغ حجم الاستبانات الخاضعة للتحليل (83) استبانة. ووظفت برامج (Excel, SPSS, Google Spread Sheet) لتجهيز البيانات وتحليلها. واستخدم في تحليل البيانات أسلوبا التحليل الوصفي، والتحليل الاستدلالي المتمثل في اختبارات لعينة مستقلة. وتوصلت الدراسة إلى أن أساليب تواصل موظفي الاستعلامات في المصحات الخاصة، له أثر مهم، ودور واضح في بقاء تعامل الزبائن واستمرارهم مع هذه المصحات. وقدمت مجموعة من التوصيات لأصحاب القرار في المصحات الخاصة، إلى جانب اقتراح لبعض الدراسات المستقبلية.

Retention of customers is a focal point of any business, and following a certain retention policy expresses how effective the marketing strategy is. Although the previous studies-especially in the context of the services- focused on how retention is affected by several variables under purchasing behavior theory, they did not address the effect of the communication methods of the receptionists, which play a vital role when communicating directly/indirectly with the customers from the very beginning, during, end served, and retention stages. Therefore, this study is an attempt to bridge this research gap. The main aim of the current study is to figure out how communication methods of the receptionists play a vital role in the retention of customers in private hospitals in Libya. A quantitative method was conducted, an electronic questionnaire (Google Forms Questionnaire) was used and Convenience Sampling Approach was used, too. The researcher analyzed 83 questionnaires. For data preparation and data analysis, three programs were utilized: Excel, SPSS, and Google Spread Sheet. Furthermore, descriptive statistics and one-sample t-test were used to answer the research questions and testing hypotheses. The result of the study revealed that communication methods of the receptionists contribute to the retention of customers in private hospitals in Libya. These findings have some important implications for the theoretical understanding of the customer retention, which should be considered by the private hospitals. Finally, further research is also recommended .
ISSN: 2308-2623

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.