| المستخلص: |
تعد خدمة ما بعد البيع جانبا مهما من جوانب قانون حماية المستهلك. تمنح حماية المستهلكين من أي مشكلات قد تنشأ بعد بشراء المنتج أو الخدمة، حيث تضمن التأكد من أن المنتج في أعلى مستويات الجودة وأن أي إصلاحات أو استبدال تتم في الوقت المناسب، فهي شكل من أشكال خدمة العملاء التي يتم توفيرها بعد شراء المنتج أو الخدمة، ويقر القانون رقم 31.08 المحدد لتدابير حماية المستهلك بأهمية خدمة ما بعد البيع وقد اتخذ خطوات لضمان حق المستهلكين في الحصول عليها، إذ يتضمن ذلك الحق في تلقي الدعم في الوقت المناسب، وتلقي خدمات الاستبدال أو الصيانة أو الإصلاح إذا كان المنتج معيبا. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمستهلك تلقي معلومات حول ضمانات المنتج والمعلومات الأخرى ذات الصلة، وقد كفل المشرع المغربي كغيره من التشريعات المقارنة للمستهلك الحق في الاستعمال المضمون للسلعة موضوع العقد الاستهلاكي، من خلاله تنظيمه لأحكام هذه الخدمة، واعتبرها ضمانة إضافية للالتزام بالضمان القانوني وليست بديلة عنه، مما يشكل تعزيز للحماية القانونية التي يكفلها للمستهلك.
After-sales service is an important aspect of consumer protection law. It grants protection to consumers from any problems that may arise after purchasing the product or service, as it ensures that the product is of the highest quality and that any repairs or replacements are made in a timely manner, as it is a form of customer service that is provided after purchasing the product or service, and acknowledges Law No. 31.08 defined consumer protection measures with the importance of after-sales service and has taken steps to guarantee the right of consumers to obtain it, as this includes the right to receive support in a timely manner, and to receive replacement, maintenance or repair services if the product is defective. In addition, the consumer has the right to receive information about product guarantees and other relevant information, and the Moroccan legislator, like other comparative legislation, has guaranteed to the consumer the right to guaranteed use of the commodity that is the subject of the consumer contract, through its regulation of the provisions of this service, and considered it an additional guarantee for compliance with the legal guarantee and not a substitute for it., which constitutes an enhancement of the legal protection it guarantees to the consumer.
|
