ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الخدمات الإلكترونية وأثرها على...>الوصف

الخدمات الإلكترونية وأثرها على المستهلكين في المملكة العربية السعودية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Electronic Services and their Impact on Consumers in the Kingdom of Saudi Arabia: A Field Study
المصدر: المجلة العربية للمعلوماتية وأمن المعلومات
الناشر: المؤسسة العربية للتربية والعلوم والآداب
المؤلف الرئيسي: الجهمي، عبدالرحمن تركي شتوي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Jahmi, Abdul Rahman Turki Shetwi
مؤلفين آخرين: أحمد، شهاب الدين محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع13
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 101 - 120
ISSN: 2735-3737
رقم MD: 1416575
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التجارة الإلكترونية | القرارات الشرائية | رضا المستهلكين | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الإلكترونية | المستهلكين | المنشآت السعودية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

46

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية للتعرف على مستوى مصداقية وسهولة استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من المنشآت السعودية للمستهلكين، وتلخصت مشكلة البحث في تقديم إجابة للسؤال الرئيسي: ما أثر الخدمات الإلكترونية على المستهلك في المنشآت السعودية؟، وتكمن أهمية الدراسة في معرفة تأثير أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية على قرار الشراء في التجارة الإلكترونية من خلال التحقق من ملاءمة النموذج المقترح للدراسة وقوته في إعطاء صورة معكوسة عن الواقع في المنشآت السعودية، حيث تم صياغة الفرضية الرئيسية للدراسة يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للمصداقية على رضا مستهلكي المنشآت السعودية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال وصف متغيرات الدراسة المتمثلة في الخدمات الإلكترونية وسلوك المستهلك الشرائي، وتحليل البيانات التي تم جمعها من العينة الفردية للدراسة لاختبار أثر الخدمات الإلكترونية على المستهلك في المنشآت السعودية. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن أثر الخدمات الإلكترونية على المستهلكين في المنشآت بالمملكة العربية السعودية مرتفع، أظهرت النتائج وجود أثر ذات دلالة إحصائية لكل من مستوى الموثوقية بالخدمات الإلكترونية وسهولة استخدام المواقع الإلكترونية على مستوى رضا مستهلكي المنشآت بالمملكة وأوصت الدارسة المؤسسات الإلكترونية بتوضيح معلومات الاتصال (العنوان، أرقام الهواتف) بالإضافة إلى المعلومات الخاصة بكيفية إرجاع المنتجات لان هذا يزيد من رضا العميل كذلك يجب تنوع عمليات السداد مثل السدام عند الاستلام حيث أن ٥٠% من العملاء يفضلون الدفع عن الاستلام.

The current study aimed to identify the level of credibility and ease of use of electronic services provided by Saudi establishments to consumers. The research problem was summarized in providing an answer to the main question: What is the impact of electronic services on consumers in Saudi establishments? The importance of the study lies in knowing the impact of the dimensions of the quality of electronic services on the purchase decision. In electronic commerce, by verifying the suitability of the proposed model for the study and its strength in giving a mirror image of reality in Saudi establishments, where the main hypothesis of the study was formulated, there is a statistically significant effect of credibility on the satisfaction of consumers of Saudi establishments, and the study relied on the descriptive analytical approach, by describing The study variables represented in electronic services and consumer purchasing behavior, and analysis of the data collected from the individual sample of the study to test the impact of electronic services on the consumer in Saudi establishments. The results of the study concluded that the impact of electronic services on consumers in establishments in the Kingdom of Saudi Arabia is high. The results showed a statistically significant effect for both the level of reliability of electronic services and the ease of using websites on the level of satisfaction of establishment consumers in the Kingdom. The study recommended that electronic establishments clarify contact information (address, Phone numbers) in addition to information on how to return products, because this increases customer satisfaction. Payment processes must also be varied, such as cash upon receipt, as 50% of customers prefer to pay rather than receive.
ISSN: 2735-3737

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.