ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Studying the Impact of Mental...>الوصف

Studying the Impact of Mental Wellness Facilities in Hotels on Customer Satisfaction and Loyalty

العنوان بلغة أخرى: دراسة تأثير تسهيلات العافية العقلية في الفنادق على رضا وولاء العملاء
المصدر: مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
الناشر: المعهد العالي للدراسات النوعية
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، أميرة السيد خليل (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ibrahim, Amira El Sayed Khalil
مؤلفين آخرين: حسين، فاتن محمد (مشرف) , محمد، محمد صابر (مشرف)
المجلد/العدد: مج3, ع7
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يوليو
الصفحات: 603 - 626
ISSN: 2786-0256
رقم MD: 1416641
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الصحة العقلية | رضا العملاء | قطاع الفنادق
كلمات المؤلف المفتاحية:
العافية العقلية | رضا العملاء | ولاء العملاء | Mental Wellness | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: أدت اضطرابات الحياة وضغوط العمل والأعباء المتراكمة للأفراد إلى الشعور بالتوتر والهروب من أحداث الحياة المعقدة عن طريق القيام ببعض التمارين واللجوء إلى الاسترخاء والهدوء وأخذ الوقت الكافي للراحة حتى يتمكنوا من عيش حياة طبيعية، وبالتالي اهتمت صناعه الضيافة بتوفير خدمات الصحة العقلية لزوارها لتحسين الصحة النفسية لهم وتقديم خدماتها بطريقة ترضي الضيوف الهدف: تهدف هذه الورقة إلى دراسة تسهيلات العافية العقلية في الفنادق وكيف تساعد هذه الخدمات في إرضاء وولاء عملاء الفنادق. مشكلة البحث: لوحظ أن هناك القليل من الدراسات في صناعة الضيافة تحدثت عن هذه المشكلة، وبالتالي تطلب منا العمل على إيجاد الحلول وتقديم التوصيات التي تعمل على تحسين رضا نزلاء الفندق وزيادة ولائهم. الطريقة أجريت هذه الدراسة بالطريقة "الكمية" من خلال توزيع استمارات الاستبيان من خلال إدارة الفندق وعبر الإنترنت كاداه لجمع البيانات، والتي تم إنتاجها بناء على دراسات سابقة، نتج عنها 500 إجابة قابلة للاستخدام، تم استخدام أربعة عوامل من بيانات المسح، والتي تمثل الخدمات المقدمة للعملاء، ووجهات نظر العملاء المتفق عليها المنتجع الصحي يوفر خدمة كونسيرج عالية الجودة أعلى خدمة مقدمة أدت إلى رضاهم... النتائج أثبتت هذه الورقة وجود قصور كبير في تطبيق مرافق الصحة العقلية، خاصة في البعدين (تقديم الإرشاد النفسي الجيد- توفير فرص التعلم، وتوفير مكتبة في الفنادق، مع تطبيق البعدين) يوفر المنتجع الصحي خدمة كونسيرج عالية الجودة هذا المنتجع الصحي يحتوي على تسهيلات مثل اليوجا/ التأمل عالي الجودة) متوفرة بشكل مرض.. مناقشة: يجب على مديري الفنادق التفكير في التركيز على توفير تسهيلات العافية العقلية لعملائهم من أجل كسب رضاهم وولائهم للفندق، ويجب أن يكون للدولة دور أساسي وتعاوني مع قطاع الفنادق لتقديم خدمات العافية الجيدة للضيوف

Life disturbances, work pressures, and accumulated burdens have led individuals to feel stress and escape from complex life events by doing some exercises, resorting to relaxation and calm, and taking enough time to rest until they can lead an everyday life. Hence, the hospitality industry was interested in providing mental wellness facilities to its visitors to improve mental health and provide services to satisfy the guests. Objective: This paper aims to studying mental wellness facilities in hotels and how these services help in the satisfaction and loyalty of hotel customers. The research problem: It was noted that there are few studies in the hospitality industry that mentioned this concern. Thus, it is required to work on mental wellness facilities and make recommendations that improve hotel guests’ satisfaction and increase their loyalty. Method: This study was conducted by the quantitative method through the distribution of questionnaire forms through the hotel management and online as the data gathering instrument, which was produced based on previous studies, resulting in 500 usable forms. Four factors were used from the survey data, which represent the services provided to customers, and the customers' viewpoints agreed on "The spa provides a concierge service of high- quality" the highest service provided that led to their satisfaction. The results: this paper proved that there was a significant shortcoming in the application of mental wellness facilities, especially in the two dimensions (providing psychological counselling well- providing learning opportunities, and providing a library in hotels, while the application of the two dimensions (The spa provides a concierge service of high- quality_ This spa has facilities like yoga/meditation of high-quality) are satisfactorily available. Discussion. Hotel managers should consider focusing on providing mental wellness facilities to their customers to gain their satisfaction and loyalty to the hotel, and the government must have a primary and cooperative role with the hotel sector to provide good wellness services to guests.
ISSN: 2786-0256

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.