ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الإدارة العامة الجديدة في...>الوصف

دور الإدارة العامة الجديدة في تحسين جودة الخدمات العامة: دراسة حالة الإدارة العامة للجوازات - وزارة الداخلية القطرية

العنوان بلغة أخرى: The Role of the New Public Administartion in Improving the Quality of Public Services: Case Study of the General Directorate of Passports Ministry of Interior – Qatar
المصدر: مجلة الدراسات القانونية والأمنية
الناشر: أكاديمية الشرطة - مركز البحوث والدراسات الأمنية
المؤلف الرئيسي: العنزي، عبدالله ثامر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالرحيم، عبدالرحيم محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع1
محكمة: نعم
الدولة: قطر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يناير
الصفحات: 255 - 289
ISSN: 2789-1518
رقم MD: 1418562
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
الأساليب الإدارية | الإدارة العامة | إدارة الجوازات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة العامة الجديدة | جودة الخدمة | الإدارة العامة للجوازات | المنظمات العامة | New Public Administration | Quality of Service | Public Organizations
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: تسعى المنظمات العامة إلى البحث عن التطوير والتحسين المستمر، من خلال استخدام الكثير من الأساليب الإدارية الحديثة، أحد هذه الأساليب هو الإدارة العامة الجديدة الذي بدأت المنظمات العامة في تطبيقه منذ فترة طويلة، يعتمد هذا الأسلوب في تقديم الخدمات على الأسلوب الذي يستخدمه القطاع الخاص، ويركز على تبسيط الإجراءات واستخدام التكنولوجيا، وتقليل زمن الخدمة، والفصل بين مقدم الخدمة وطالب الخدمة. كما يركز على أن يكون دور المنظمات العامة ذا دور إشرافي في تقديم الخدمات. فالإدارة العامة الجديدة تركز على التوجيه أكثر من التنفيذ، وتعمل من منطلق المنهج الوقائي، وليس منهج رد الفعل وتركز على التنافسية وموازنة البرامج والأداء والتجديد والابتكار. وفي سبيل تحقيق أهداف الدراسة، تم تطبيق هذا البحث على الإدارة العامة للجوازات بوزارة الداخلية بدولة قطر، حيث تم توزيع استبانة على الفئات التي شاركت في عملية التطبيق. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة نتائج، من أهمها: أن تطبيق الإدارة العامة الجديدة أسهم في تحسين مستوى جودة الخدمة المقدمة للجمهور. وأن الإدارة العامة للجوازات اعتمدت أسلوب اللامركزية من خلال منح صلاحيات للموظفين؛ مما قلل من التعقيدات الإدارية وتبسيط الإجراءات، والتخلص من الإجراءات المعقدة. كما أسهم تطبيق الإدارة العامة الجديدة في تحقيق قيمة مضافة تمثلت في السمعة الجيدة، ونسبة الرضا العالية من الجمهور. وفي النهاية أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات، من أهمها: تخلي المؤسسات العامة عن الكثير من الخدمات التي تقوم بها، والتي يمكن للقطاع الخاص القيام بها والتركيز على الدور الإشرافي، والتركيز على تحسين جودة الخدمات الأخرى التي تكون فقط مسئولة عنها.

Public organizations seek for continuous development and improvement by using several modern administrative methods. One of these methods is the new public administration that most public organizations started implementing long time ago. This method adopts the same tools used by the private sector in delivering services. It focuses on simplifying procedures and using technology, reducing service time and separating between the service provider and the customer. It also focuses on the role of public organizations as a supervisory role in providing services. The new public administration focuses on direction rather than implementation and prevention rather than reaction. It addresses competitiveness, balance of programs, performance and innovation. In order to achieve the goals of the study, this research was applied to the General Directorate of Passports of the Ministry of Interior in the State of Qatar, where a questionnaire was distributed to the groups that participated in the application process. The study reached a set of results; the most important of which is that the application of the new public administration contributed to the improvement of the quality of services provided to the public. The General Directorate of Passports adopted the method of decentralization by granting powers to employees, which resulted in reducing administrative complications, simplified procedures, and discarded complex procedures. The application of the new public administration has also contributed to achieve the added value of good reputation and high satisfaction from the public. In the end, the study made a set of recommendations, the most important of which is giving up by the public organizations some services that could be performed by the private sector and focus on the supervisory role, and improving the quality of other services incumbing to them.
ISSN: 2789-1518

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.