ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الالتزام التنظيمي في تحسين...>الوصف

دور الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة الحكومية: دراسة تطبيقية على وزارة التربية والتعليم العالى بدولة الكويت

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المطيرى، فواز متعب خالد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رفاعي، ممدوح عبدالعزيز محمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 119 - 150
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066165
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الولاء التنظيمي | إدارة الجودة الشاملة | الخدمات العامة | الموارد البشرية | الكويت
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

74

حفظ في:
المستخلص: يعد موضوع الالتزام التنظيمي من المواضيع المهمة في الفكر الإداري وبين فترة وأخرى تظهر كتابات جديدة تشكل إضافة نوعية في هذا المجال الالتزام التنظيمي والذي يمثل شيء يتعهد به الشخص تجاه الغير، بحيث يشعر من خلال تعهده بالمسؤولية بذلك ويقصد به أيضاً تلك العملية التي يتعرض من خلالها الفرد بمدى تطابق قيمة وأهدافه مع قيم وأهداف المنظمة التي ينتمي إليها أو اندماج الفرد وانتماءه إلى المنظمة وتبني أهدافها وقيمها ويرتبط نجاح أي منظمة أو مؤسسة بزيادة إنتاجيتها وقدرتها على تحقيق أهدافها وهذا بلا شك يعتمد بشكل كبير على مدى قدرة أفرادها.
وكفاءتهم وقوة أدائهم، وكلما كان العاملين بالمنظمة على مستوى عال من الالتزام بعملهم كلما استطاعت هذه المنظمة القيام بدورها وتحقيق أهدافها المرجوة.
ويرجع سر الاهتمام بالالتزام التنظيمي كظاهرة إدارية إلى العناية بدور الفرد في المنظمة حيث إن الفرد هو حجر الأساس في أي منظمة وأهميته تفوق أهمية أي عنصر من عناصر أو وسائل الإنتاج الأخرى، في نفس الوقت فإن الفرد له اتجاهاته وتفكيره وآراءه الخاصة وعواطفه ودوافعه وطموحاته التي توجه سلوكه وتتحكم به وبذلك نجد صعوبة في التحكم والسيطرة على أي من مكونات البيئة النفسية للفرد، كما لا يمكن استخدام معايير ثابتة للتحكم في التصرفات الإدارية والسلوك التنظيمي تجاه جميع الأفراد العاملين في المنظمة إذ أن كل فرد منهم له ما يميزه عن غيره والفرد نفسه يتغير من موقف إلى آخر ومن وقت إلى آخر بحسب ما يؤثر فيه وما يحرك تفكيره.
والالتزام التنظيمي يزيد من ارتباط الفرد بعمله، ويجعله يبذل جهوداً عالية لإنجاحه ويبدي رغبة قوية في البقاء فيه، والاستمرار لفترة أطول، والتميز في الأداء، كما يقلل من السلوك السلبي كالإهمال والتقصير في العمل والغياب أو ترك العمل أو الشعور بالإحباط وبتحقق الولاء التنظيمي للأفراد تحقق المنظمات التعليمية أهدافها بكفاءة وفعالية.
ومن هنا فإن نجاح المنظمة ووصولها إلى أهدافها يرتبط بشكل كبير بمدى إيمان الأفراد العاملين بتلك الأهداف وقناعتهم بها وسعيهم للوصول لتحقيقها وشعورهم بتطابق هذه الأهداف مع أهدافهم الشخصية أو الذاتية أو على الأقل قربها منها. وتحسين جودة الخدمة الحكومية التعليمية لا تقل أهمية عن جودة الخدمة بالمنظمات الربحية، بل تعتبر الأهم حالياً، وفي المجتمعات المتقدمة، وخاصة أنها تعتمد على العنصر البشري، حيث تتنافس إدارات الجامعات في تقديم خدمة أفضل.
لذا فإن هذا البحث يسعي إلى التعرف علي دور الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة الحكومية كدراسة تطبيقية على وزارة التعليم العالي بدولة الكويت.


The topic of organizational commitment is one of the important topics in administrative thought. From time to time, new writings appear, which constitute a qualitative addition in the area of organizational commitment, which represents something that a person pledges towards others. Through this pledge, he feels a sense of responsibility. It also means the process through which an individual is exposed to the extent of matching of his values and objectives with the values and objectives of the organization to which he belongs or the integration of the individual and his belonging to the organization and adoption of its goals and values. The success of any organization or institution is linked to increasing its productivity and ability to achieve its objectives. This undoubtedly depends heavily on the ability of its members, efficiency, and strength of performance. Whenever the employees of the organization are at a high level of commitment to their work, the more this organization can play its role and achieve its desired goals.
The secret of interest in organizational commitment as an administrative phenomenon is due to the attention of the individual's role in the organization. The individual is the cornerstone of any organization, and his importance outweighs the importance of any other element or means of production. At the same time, the individual has his own attitudes, thinking, opinions, emotion, motive, and ambitions that guide and control his behavior. Thus, we find it difficult to control any of the components of the individual's psychological environment. Consistent standards can not be used to control management and organizational behavior towards all individuals working in the organization, as each individual has something that distinguishes him from others. The individual himself changes from one position to another, and from time to time, depending on what affects and drives his thinking.
Organizational commitment increases the commitment of the individual towards his work, makes him put more effort into being successful, and show a strong desire to stay in it, continue longer, and excel in performance. It also reduces negative behavior such as negligence, mistakes in work, absence, or abandoning work or frustration. Educational organizations achieve their goals efficiently and effectively when individuals achieve organizational loyalty.
Hence, the success of the organization and the attainment of its objectives is largely linked to the extent of faith and conviction of the individuals working on those goals and their pursuit of achieving them and their sense of conformity with their personal or subjective goals or at least their proximity to them. Improving the quality of government educational service is just as important as the quality of service in profit organizations, but is considered the most important now, and in developed societies, especially as it depends on the human component, where university administrations compete for better service.
This research seeks to identify the role of regulatory commitment in improving the quality of government service as an applied study on the Ministry of Higher Education in the State of Kuwait.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.