ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج جودة الخدمة من منظور مهن...>الوصف

نموذج جودة الخدمة من منظور مهنة الخدمة الاجتماعية

العنوان بلغة أخرى: The Model of Service Quality from the Perspective of the Social Work Profession
المصدر: مجلة القاهرة للخدمة الأجتماعية
الناشر: المعهد العالي للخدمة الأجتماعية بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: أبو النصر، مدحت محمد محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abu Al-Nasr, Medhat Mohamed Mahmoud
المجلد/العدد: ع30
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 1 - 16
ISSN: 1687-4536
رقم MD: 1422198
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الخدمات الاجتماعية | جودة الخدمات | البرامج التدريبية | الأخصائيون الاجتماعيون
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: استعرضت الورقة نموذج جودة الخدمة من منظور مهنة الخدمة الاجتماعية. تناولت تعريف مصطلح النموذج، وبينت أهمية النماذج، وأكدت على النموذج العلمي يشتمل على عدة مكونات، وتطرقت إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وذكرت أهدافها، ومبادئها، كما تناولت نموذج جودة الخدمة وأوضحت من خلاله: مفهوم الجودة، ومفهوم الخدمات، وخصائص الخدمة بالإضافة إلى خصائص الخدمات المتميزة، وتكون مربع الخدمة من: متلقي الخمة ومقدم الخدمة ومكان تقديم الخدمة وقواعد الخدمة. وأشارت إلى وجود أنواع عديدة للخدمات. واختتمت الورقة بالتأكيد على ضرورة الاهتمام بجودة الخدمات الاجتماعية وذلك من أجل كسب رضا العملاء الحاليين والحفاظ على استمرارهم بالإضافة إلى كسب عملاء جدد. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2024
ISSN: 1687-4536

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.