| المستخلص: |
شهدت دول المنطقة في السنوات الماضية ومن ضمنها الجمهورية العربية السورية عدم استقرار سياسي، أدى إلى حدوث مواجهات عسكرية بين النظام وعدد من الأطراف والجماعات المسلحة، أجبرت الآلاف من المواطنين السوريين إلى الهروب واللجوء إلى الأراضي الأردنية طلبا للحماية والأمان، حيث تم أنشاء عدد من المخيمات لإيواء اللاجئين وتقديم الخدمات الضرورية لهم، ولإدارة هذه المخيمات وتقديم الرعاية لهؤلاء اللاجئين تم إنشاء مديرية لشؤون اللاجئين السوريين في الأردن، وتم تعيين العديد من العاملين فيها، في مختلف المجالات، الأمنية والتعليمية والاقتصادية. وحتى يؤدي هؤلاء العاملين الدور المنوط بهم بكفاءة وفاعلية، كان لا بد من تدريبهم وتأهليهم للتعامل مع هؤلاء اللاجئين وإدارة شؤونهم اليومية، إضافة إلى تأهيل العاملين فيما يتعلق بالإجراءات والترتيبات الأمنية اللازمة لحفظ الأمن والنظام داخل تلك المخيمات، وتعزيز قدراتهم العلمية والعملية بالمفاهيم والأهداف والاستراتيجيات في مجال إدارة مخيمات اللاجئين. وعليه جاءت هذه الدراسة بهدف التعرف على مفهوم التدريب وبيان أثر تطبيق عملية التدريب في أداء العاملين في مديرية شؤون اللاجئين السوريين في المملكة الأردنية الهاشمية، حيث تم الاعتماد على الاستبانة كأداة للدراسة، لجمع البيانات من عينة الدراسة المؤلفة من (160) موظفا مثلت ما نسبته 32% من مجتمع الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: عن أن تقييم الموظفين لتطبيق عملية التدريب بكافة أبعادها مجتمعة ومنفردة كانت إيجابية. كما أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) فأقل بين أبعاد التدريب وأداء العاملين في مديرية شؤون اللاجئين السوريين. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد قدمت عدد من التوصيات أبرزها، ضرورة العمل الدائم على تقييم الأداء والحصول على التغذية الراجعة التي تساهم في تحسين أداء العاملين من خلال طرح البرامج التدريبية التي تحاكي الاحتياجات التدريبية للعاملين، وتعزيز الاتجاه نحو التدريب من خلال عقد المزيد من الدورات التدريبية لما له من دور إيجابي في تحسين أداء العاملين في مديرية شؤون اللاجئين السوريين.
This study aimed to identify the concept of training and to show the impact of the training process on the performance of workers in the Syrian Refugee Affairs Directorate in the Hashemite Kingdom of Jordan. A questionnaire was designed and distributed to a random sample of 160 employees representing 32% of the population of the study. The study revealed that the evaluation of employees to the applied training process in all its dimensions collection and individual, was positive. There is also a statistically significant positive correlation (a=0.05) between the dimensions of training and the performance of human resources in the Syrian Refugee Affairs Directorate. Based on the findings of the study, proposals were presented in line with these proposals conclusions. The most important of these is the constant work on evaluating performance to be a feedback that contributes to improving the performance of employees by introducing training programs that simulate the training needs of the employees, conducting more training courses because of its positive impact on improving the performance of employees.
|
