ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات الإلكترونية وأثره...>الوصف

جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها في رضا متلقي الخدمة: دراسة تطبيقية على موقع إدارة ترخيص السواقين والمركبات

العنوان بلغة أخرى: Quality of Electronic Services and their Impact on the Satisfaction of Service Recipients: An Application Study on the Drivers and Vehicle Licensing Department Website
المصدر: مجلة الدراسات الأمنية
الناشر: مديرية الأمن العام - أكاديمية الشرطة الملكية
المؤلف الرئيسي: السخن، أيمن حسنى أسعد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Sukhon, Ayman Husni A.
مؤلفين آخرين: الجازي، علي سويلم مهنا (م. مشارك) , الجبر، إياد جبر خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: أيلول
الصفحات: 43 - 93
ISSN: 2708-4620
رقم MD: 1426997
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التحول الرقمي | الخدمات الإلكترونية | جودة الخدمات | رضا المستفيدين
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الإلكترونية | رضا متلقي الخدمة | الحكومة الإلكترونية | جائحة كورونا | موقع إدارة الترخيص | E-Service Quality | Customer Satisfaction | E-Government | Corona Pandemic | DLVD Website
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: تعد الخدمات الإلكترونية إحدى الاستراتيجيات الفعالة للوصول إلى قيمة تنافسية تؤدي بالمنظمة إلى التميز المؤسسي. ولمعرفة أثر جودة هذه الخدمات الإلكترونية والمقدمة على موقع إدارة الترخيص في رضا متلقي الخدمة تم استخدام نموذج ديلون وماكلين المطور (۲۰۰۳) لنجاح أنظمة المعلومات من خلال عينة طبقت على (۱۰۱) مفردة من مجتمع الدراسة والذي يمثل متلقي الخدمات الإلكترونية على موقع إدارة الترخيص وبعد تحليل البيانات باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية (SPSS)، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مستوى الموافقة مرتفع لجميع أبعاد جودة الخدمات المقدمة على موقع إدارة الترخيص، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الإلكترونية في رضا متلقي الخدمة وكانت قيمة معامل التحديد تساوي (0.86) أي أن أبعاد المتغير المستقل المستخدمة في الدراسة تفسر (٨٦%) من التغير الحاصل في المتغير التابع (رضا متلقي الخدمة) و(١٤ %) من التغير يعزى إلى أسباب أخرى، ومن خلال قيمة (β) التي تم الحصول عليها لجميع أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية تبين أن هذه الأبعاد من حيث قوة تأثيرها في المتغير التابع بالترتيب هي: الفوائد المتحققة، جودة الخدمة، جودة النظام، الميل للاستخدام، وتم استبعاد بعد جودة المعلومات بناء على نتائج تحليل الانحدار الخطي المتعدد التدريجي باستخدام برنامج (SPSS). قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لزيادة أعداد مستخدمي الخدمات الإلكترونية خاصة في هذا الوقت الذي يشهد جائحة كورونا، والتحسين المستمر على هذه الخدمات من خلال تطوير الموقع الإلكتروني وزيادة الترويج لها وزيادة التفاعل مع متلقي الخدمة، وتقديم خصومات عند استخدامها إلكترونيا.

Electronic Services quality is considered one of the most effective strategies to achieve competitive advantage in order to reach organizational excellence. This study seeks to assess the effects of E-services quality at Drivers and Vehicles License Department (DVLD) website on their user's satisfaction based on Delone and Maclean model (2003) for the success of information systems, which consists of E-services quality as the independent variable, with system quality, information quality, service quality, intention to use and net benefits as its dimensions, and customer satisfaction as the dependent variable. In order to measure the user's satisfaction towards the E services, a sample consist of (101) elements have been selected from population which represents users that have used these E-services in 2020. Surveys were distributed to them electronically. The results have shown that the level of users' agreement on E services quality delivered on (DVLD) website is high, and there is an effect of E service quality on users' satisfaction, the determinant factor (R2) has been calculated which equals to (0. 86), this indicates that (86%) of change on the dependent variables can be explained by service quality dimensions and (14%) explained by other factors, and from (β) values obtained we could determine the importance of each dimension on its effect on the dependent variable, the results have shown that net benefits dimension is the most important, followed by service quality, system quality, intention to use respectively, the last dimension related to information quality was excluded due to its weak effect on the regression model depending on results obtained by stepwise multiple linear regression analysis using (SPSS). The study has recommended (DVLD) to increase the number of users of E-services especially in Corona time and continuously improving its E-services by developing its website, promoting them, increasing the communication and interaction with users, and providing discounts when using these services electronically.
ISSN: 2708-4620

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.