ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية على...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء: دراسة ميدانية: المصارف التجارية بمحافظة الدرب - المملكة العربية السعودية

المصدر: المجلة العربية للنشر العلمي
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: الطاهر، عمر علي بابكر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Eltahir, Omer Ali Babiker
مؤلفين آخرين: بن عبدالله، نزار (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع14
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 74 - 98
ISSN: 2663-5798
رقم MD: 1435517
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | رضا العملاء | الاستجابة السريعة | المصارف التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة المصرفية | رضا العملاء | المملكة العربية السعودية | أبعاد جودة الخدمة المصرفية | Quality of Banking Service | Customer Satisfaction | KSA | Dimensions of the Quality of Banking Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية والممثلة بالملموسية، الاستجابة السريعة، التعاطف، الأمان/ الضمان، الموثوقية/ الاعتمادية على رضا عملاء المصارف التجارية بمحافظة الدرب- المملكة العربية السعودية. وتكمن مشكلة الدراسة في الإجابة على التساؤل الرئيسي التالي: ما أثر جودة الخدمة المصرفية وأبعادها على رضا العملاء في المصارف محل الدراسة؟ وتفرعت عنه تساؤلات فرعية تبحث أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء. استخدم في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات في الدراسة التطبيقية وتحليلها. يتمثل مجتمع الدراسة في عملاء المصارف التجارية بمحافظة الدرب المملكة العربية السعودية، ولقد بلغ حجم العينة 110 عميل من عملاء المصارف التجارية بمحافظة الدرب المملكة العربية السعودية. وقد خلصت الدراسة إلى أن البعد الأفضل من ناحية الجودة لدى المصارف التجارية بمحافظة الدرب- المملكة العربية السعودية هو بعد الموثوقية/ الاعتمادية يليه بعد التعاطف ثم الملموسية يليه بعد الأمان، أما البعد الأضعف من أبعاد الجودة لدى المصارف التجارية بمحافظة الدرب- المملكة العربية السعودية هو بعد الاستجابة. ونتج عن اختبار فرضيات الدراسة بتحليل الانحدار وجود أثر ذو دلالة معنوية عند مستوى (α ≤ 0.05) لجميع أبعاد جودة الخدمة المصرفية على زيادة رضا عملاء المصارف التجارية بمحافظة الدرب- المملكة العربية السعودية، ووجود علاقة ارتباط موجبة قويه وذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المقدمة لعملاء المصارف محل الدراسة ورضا العملاء. جودة الخدمة المصرفية، رضا العملاء، المملكة العربية السعودية، أبعاد جودة الخدمة المصرفية.

This study aims to identify the impact of the dimensions of the quality of banking service represented by tangibility, rapid response, empathy, safety / security, reliability on the satisfaction of customers of commercial banks in the province of Darb - Saudi Arabia. The problem of the study lies in answering the following key question: What is the impact of the quality of banking service and its dimensions on customer satisfaction in the banks under study? Subsidiary questions have examined the impact of each dimension of the quality of banking service on customer satisfaction. The descriptive analytical method was used in this study to collect and analyze data in the applied study. The study population is represented by customers of commercial banks in Darb province - Saudi Arabia. The study concluded that the best dimension in terms of quality in commercial banks in Darb province - Saudi Arabia is the reliability dimension followed by empathy and tangibility followed by safety. The weakest dimension of quality in commercial banks in Darb province - Saudi Arabia is After responding. The study hypothesis analysis of regression analysis resulted in a significant effect at (a≤0.05) level of all dimensions of the quality of banking service on increasing the satisfaction of commercial bank customers in Al-Darb Province - Saudi Arabia, and the presence of a strong positive and statistically significant correlation between the quality of service provided to the customers of the banks under study and customer satisfaction. Quality of Banking Service, Customer Satisfaction, KSA, Dimensions of the quality of banking service
ISSN: 2663-5798

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.