ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > متطلبات الخدمات المصرفية الإلك...>الوصف

متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على زبائن المصارف في محافظة طرطوس

العنوان بلغة أخرى: Electronic Banking Services Requirements and their Impact on Customer Satisfaction: A Field Study on the Customers of Banks in Tartous Governorate
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: سعيد، رشا إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج45, ع6
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الصفحات: 131 - 168
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1368099
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا العملاء | المصارف التجارية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا الزبائن | متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية | المصارف السورية | Electronic Banking Services | Customer Satisfaction | Requirements of Electronic Banking Services | Syrian Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس مستوى متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية، وأثرها على رضا زبائن المصارف في محافظة طرطوس. تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم توزيع (600) استمارة استبيان على عينة قصدية من زبائن سنة مصارف في محافظة طرطوس، وكانت أبرز النتائج التي تم التوصل إليها: 1-إن مستوى متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية ما يزال دون المستوى المرتفع بالنسبة للزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الإلكترونية في محافظة طرطوس. 2-لا يوجد تأثير معنوي للمتطلبات التشريعية والقانونية على رضا الزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الإلكترونية في محافظة طرطوس. 3-يوجد تأثير معنوي لمتطلبات البنى التحتية والتكنولوجية، متطلبات الزبائن الشخصية المتطلبات الادارية والتنظيمية، ومتطلبات جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على التوالي على رضا الزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الإلكترونية في محافظة طرطوس.

This Study Aimed To Measure The Level Of Requirements For Electronic Banking Services, And Their Impact On Customers Satisfaction Of Banks In Tartous Governorate. The Analytical Descriptive Approach Was Relied Upon, And (600) Questionnaires Were Distributed To An Intentional Sample Of The Customers Of Six Banks In Tartous Governorate, And The Most Results Were: 1.The Level Of Requirements For Electronic Banking Services Is Still Below The High Level For Customers Who Use Electronic Banking Services In Tartous Governorate. 2.There Is No Significant Effect Of Legislative And Legal Requirements On Customer Satisfaction That Uses Electronic Banking Services In Tartous Governorate. 3.There Is A Significant Effect Of Infrastructure And Technology Requirements, Personal Customer Requirements, Administrative And Organizational Requirements, And Quality Requirements Of Electronic Banking Services, Respectively. On Customers Satisfaction Of Customers That Use Electronic Banking Services In Tartous Governorate.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.