| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تشخيص ومعرفة دور التسويق المستدام في تحقيق بهجة العميل من خلال دراسة ميدانية على قطاع صناعة السيارات في جمهورية العراق، حيث تمثل التسويق المستدام بأبعاده (البعد البيئي، البعد الاجتماعي، البعد الاقتصادي، البعد الأخلاقي، والبعد التكنولوجي) في المقابل تمثل بهجة العميل بأبعاده (عدالة المعاملة، تقدير هوية العميل، البيئة الآمنة للعميل، توافر الثقة، التنويع) في محاولة لتشخيص واقع الاستدامة في التسويق للقطاع موضوع البحث كاستراتيجية جوهرية للشركات المعاصرة، وكيف يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على العميل مما يعزز كفاءة وفعالية المنظمة على المدى القصير والطويل. لذلك تم استهداف الإدارات الوسطى والعليا والمهندسين والمختصين في صناعة السيارات، حيث تم توزيع استمارات الاستبيان على (٣٨٤) فردا من الإدارات المقصودة، وتم استرجاع (۳۷۷) منهم، صالحة للتحليل الإحصائي، بمعدل استجابة بلغ ۹۸٪. وخلصت الدراسة إلى وجود تأثير للتسويق المستدام في بهجة العميل بمقدار ٧٩٪ بلغت ٦٢% حيث أن التغير الذي يطرأ على بهجة العميل يعود ٦٢٪ منه R2 وقيمة إلى تغير التسويق المستدام. وكان البعد الاجتماعي هو الأكثر تأثيرا حيث بلغ معامل التأثير المعياري لهذا البعد ٠٫٢٦ أي انه يؤثر بمقدار ٢٦٪ على بهجة العميل، بينما كان البعد البيئي هو الأقل تأثيرا على بهجة العميل حيث بلغ معامل التأثير المعياري 0.16 أي انه يؤثر بمقدار ١٦٪ على بهجة العميل. وتوصي الدراسة بضرورة التوجه نحو المجتمع من خلال الاستثمار في العلاقات مع المجتمع والاهتمام بشرائح معينة داخله لتعزيز سمعة الشركة وزيادة الصورة الذهنية للشركة في ذهن العميل، وإيلاء موضوع إعادة التدوير للمواد والمخلفات أولوية وأهمية قصوى كونه معني بمحور فلسفة التسويق المستدام أن كان على المستوى البيئي والاجتماعي والاقتصادي. واستخدام مبدأ التحالفات والشراكات بين الشركة والشركات العالمية المعروفة والرائدة في صناعة السيارات لغرض الاستفادة من الأنظمة والإجراءات وعمليات الإنتاج التي تضمن تحقيق التسويق المستدام. بالإضافة إلى فتح قنوات مباشرة مع العملاء من خلال إنشاء قسم معني بمنصات التواصل الاجتماعي مع العملاء يقدم تغذية راجعة مستمرة ويعزز سمعة المنظمة ويعرف بدقة ما يفكر فيه العميل.
|b This study aimed to know the role of sustainable marketing in achieving customer delight through a field study on the automotive industry sector in the Republic of Iraq, where sustainable marketing is represented in its dimensions (environmental, social, economic, ethical, and technological) in return dependent variable of customer delight including (justice, esteem, safety, trust, and variety) in an attempt to diagnose the reality of sustainability in marketing for the sector the subject of the research as a core strategy for contemporary companies, and how it can positively influence the customer, which enhances the efficiency and effectiveness of the organization in the short and long term . Therefore, middle and upper managements, engineers, and specialists in the automotive industry were targeted, as questionnaire forms were distributed to (384) individuals from the intended administrations, (377) of which were retrieved, valid for statistical analysis, with a response rate of 98%. The study concluded that there is an effect of sustainable marketing on the customer delight by 79%, and the R2 value reached 62%, as the change in the customer delight is due to 62% of the change in sustainable marketing. The social dimension was the most affecting, as the standard effect coefficient for this dimension was 0.26, meaning that it affects by 26% on the customer delight, while the environmental dimension was the least affecting on the customer delight, as the standard effect coefficient was 0.16, meaning that it affects by 16% on the customer delight. The study recommends the need to go towards the community by investing in relations with the community and taking care of certain segments within it to enhance the company's reputation and increase the mental image of the company in the mind of the customer, and to give the issue of recycling materials and waste a priority and utmost importance as it is concerned with the axis of sustainable marketing philosophy if it is at the environmental, social and economic levels. And the use of the principle of alliances and partnerships between the company and the well-known and leading international companies in the automotive industry for the purpose of benefiting from systems, procedures and production processes that ensure the achievement of sustainable marketing and the application of modern quality tools in a more accurate and objective manner. In addition to opening direct channels with customers by establishing a section on social media platforms with customers that provides continuous feedback, enhances the reputation of the organization and knows precisely what the customer thinks.
|
