ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق تخطيط موارد المنشأة...>الوصف

أثر تطبيق تخطيط موارد المنشأة ERP على أداء خدمة العملاء وأداء العمليات الداخلية للمنشأة: دراسة ميدانية على قطاع صناعة السيارات بالقاهرة الكبرى

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Enterprise Resource Planning Implementation on Customer Service Performance and the Internal Operations Performance of Company: Empirical Study on the Automotive Industry
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علي، مها محمود عبدالعزيز (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الأحمدى، بسام محمد (مشرف) , جبريل، ماجدة محمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 673 - 701
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1435713
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
صناعة السيارات | تخطيط موارد المنشأة | خدمة العملاء | العمليات الداخلية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تخطيط موارد المنشأة | الاختلاف بين نظم تخطيط موارد المنشأة والنظم التقليدية | أسباب تطبيق تخطيط موارد المنشأة | منافع تخطيط موارد المنشأة | عوامل فشل تطبيق نظم تخطيط موارد المنشأة | الأداء | مداخل الأداء | أداء العملاء | أداء العمليات الداخلية | قطاع صناعة السيارات | Enterprise Resource Planning "ERP" | The Difference between "ERP" Systems & Traditional Systems | Reasons for the Applying "ERP" | Benefits of "ERP" | Failure Factors Associated with "ERP" System | Performance | Performance Approaches | Customer Performance | Internal Operations Performance | Automotive Industry Sector
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: إن التغيرات والمنافسة القوية التي تواجه بيئة الأعمال الحديثة، ومحاولة سرعة الاستجابة للعملاء، مع الاستمرارية في سوق العمل، يعتبر من أهم التحديات التي تواجه أي منظمة، وبالرغم من قدم صناعة السيارات في مصر، إلى أن هناك قصور في التعاون والتنسيق بين صناعة السيارات والصناعات المغذية، وارتفاع حجم المخزون في العناصر الأساسية للسيارات، كما أن الوقت المستغرق في الإعداد مقارنة بوقت التشغيل يعد وقتا طويلا، وأن الطاقات الإنتاجية غير مستغلة في أغلب المصانع. لذلك يهدف البحث إلى دراسة أثر تخطيط موارد المنشأة (ERP) على أداء خدمه العملاء، وأداء العمليات الداخلية في قطاع صناعة السيارات بالقاهرة الكبرى. وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي من خلال جمع البيانات المتعلقة بموضوع البحث، وذلك بتصميم قائمة استقصاء تغطى الجوانب المتعلقة بموضوع البحث، وقد تم توزيعها على عينة عشوائية طبقية من العاملين بالمستويات الإدارية المختلفة بشركات محل الدراسة، ومن ثم إجراء الاختبارات الإحصائية. وتوصلت الباحثة إلى انه يوجد أثر جوهري لتخطيط موارد المنشأة ERP على كلا من (أداء العملاء- أداء العمليات الداخلية) في الشركات محل الدراسة. وفي النهاية، أوصت الباحثة بضرورة العمل على توضيح مفهوم وأهمية وخصائص نظم تخطيط موارد المنشأة ERP بشكل كبير، وتوضيح أوجه الاستفادة منه لكافة الأطراف ذات الصلة للحصول على النتائج المرجوة والمتوقعة من تطبيقه، مما يؤدى إلى تحسين أداء المنظمة.

The rapid changes and strong competition facing the modern business environment, and the attempt to quickly respond to customers, while maintaining continuity in the labor market, are considered among the most important challenges facing any organization. Despite the age of the automotive industry in Egypt, there is a lack of cooperation and coordination between the automotive industry and the supporting industries, and the volume of inventory in the basic elements of cars is high. The time required for preparation compared to the operating time is considered a long time, and the production capacities are not exploited in most factories. Therefore, the research aims to study the effect of enterprise resource planning (ERP) on the performance of customer service and the performance of internal operations in the automotive sector in Greater Cairo. The researcher used the descriptive analytical approach by collecting data related to the study topic, by designing a questionnaire that covers the aspects related to the study variables. It was distributed to a stratified random sample of employees at different administrative levels in the companies, and then statistical tests were conducted. The study concluded that there is a significant effect of enterprise resource planning (ERP) on both customer performance and internal operations performance in the companies. Finally, the researcher recommended the need to work on clarifying the concept, importance, and characteristics of enterprise resource planning (ERP) systems in a significant way, and explaining the benefits of it to all relevant parties to obtain the desired and expected results from its implementation, which leads to improving the performance of the organization.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.