تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور اقتصاد المعرفة في تحسين جو...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

دور اقتصاد المعرفة في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي السعودي: دراسة حالة مصارف سعودية مختارة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Knowledge Economy to Improve the Quality of E-Banking Services in the Saudi Banking Sector: a Case Study Selected Saudi Banks
المصدر: المجلة العربية للنشر العلمي
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: الكساسبة، فراس عزت عقلة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alkasasbah, Feras Ezzat Oqlah
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: شباط
الصفحات: 469 - 493
ISSN: 2663-5798
رقم MD: 1435890
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
القطاع المصرفي | الخدمات المصرفية | الحوافز الاقتصادية والنظم المؤسساتية
كلمات المؤلف المفتاحية:
اقتصاد المعرفة | الخدمات المصرفية الإلكترونية | الحوافز الاقتصادية والنظم المؤسساتية | الابتكار والإبداع | البيئة التشريعية والقانونية والسياسات المتبعة | Knowledge Economy | E-Banking Services | Economic Incentives and Institutional Regime | Innovation and Creativity | Judicial Environments and the General Policies Encourage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: يحظى اقتصاد المعرفة بأهمية خاصة بالنسبة للقطاع المصرفي، إذ إن المنافسة الحادة والتغيير السريع في حاجات ورغبات الزبائن دفع هذا القطاع للعمل على رفع مستوى كفاءة وفاعلية أداءه لتحقيق الأهداف والميزة التنافسية. وأصبح بإمكان القطاع المصرفي بشكل خاص تبني المفاهيم الأساسية لاقتصاد المعرفة واستخدام الأدوات والوسائل اللازمة للابتعاد عن الصيغ التقليدية في العمل المصرفي وإحداث تغيير أفضل في الخدمات المصرفية المقدمة للزبائن. هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اقتصاد المعرفة بأبعاده المختلفة، المتمثلة بمؤشرات قياس الاقتصاد المعرفي التي حددها صندوق النقد الدولي وتناولتها هذه الدراسة كأبعاد للمتغير المستقل (الاقتصاد المعرفي)، وهي (الحوافز الاقتصادية والنظم المؤسساتية، الابتكار والإبداع، الموارد البشرية والتعليم، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات)، ودورها في تحسين الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي السعودي كمتغير تابع. ولتحقيق أهداف الدراسة صمم الباحث استبانة تنسجم مع فرضيات وأهداف الدراسة وزعت على عينة الدراسة بواقع 300 استبانة، وكان المعاد منها 270 استبانة تم تحليلها واختبارها باستخدام برنامج SPSS، ومن خلال التحليل توصل الباحث إلى عدة نتائج من أهمها: أن المصارف السعودية تقدم خدمات مصرفية إلكترونية متنوعة، وتقوم بتحديث هذه الخدمات بشكل مستمر لمواكبة التطور على المستوى الإقليمي والعالمي، مما يجعل الخدمات المقدمة أكثر دقة وسرعة وأقل تكلفة، وأن البيئة التشريعية والقانونية والسياسات المتبعة تشجع وتحفز القطاع المصرفي السعودي والعملاء لتنفيذ كافة الخدمات المصرفية بشكل إلكتروني. كما نتج أيضا دعم القطاع المصرفي السعودي للابتكار والإبداع في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتنفيذ دورات تدريبية متخصصة لدعم تعليم الموارد البشرية، وتوفر بنية تحتية تناسب تكنلوجيا المعلومات والاتصالات المتطورة. وأوصت الدراسة بزيادة الإنفاق على تكنلوجيا المعلومات والاتصال في القطاع المصرفي السعودي، وإصدار تشريعات جديدة لتحفيز عمليات الدفع والتحويل الإلكتروني لكافة الخدمات، وزيادة الإعفاءات الضريبية والجمركية على كافة مستلزمات الخدمات المصرفية الإلكترونية والتطبيقات الذكية، بالإضافة إلى تبني استراتيجيات جديدة للتدريب المستمر للعاملين وتقديم حوافز لتشجيعهم على الابتكار والإبداع في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية لمواكبة التطور العالمي.

The knowledge based economy acquires special significance in the banking and financial sector in general. The acute competition and the rapid change in the needs and desires of customers highlighted the need to improve the efficiency of this sector in achieving the desired objectives and the competition virtue. In the light of these facts, the banking sector, particularly, adopted the key concepts and used the necessary tools and methods of the knowledge based economy get rid of the traditional values and create an essential and positive change in the services presented to customers. This study aimed at highlighting the knowledge based economy through identifying its different dimensions such as the knowledge economy indicators which are coined by the IMF (International Monetary fund) and used by this study as dimensions of the independent variable (Knowledge based economy). These indicators include the economic incentives and institutional regime, innovation and creativity, education and human resources, and communication and information technology. The study targeted the role of these factors in improving the e-banking services in the Saudi banking sector as a rescarchable variable. In order to achieve the goals of the study, the researcher designed a questionnaire in the light of the hypotheses and targets of the study. The questionnaire was distributed on a study sample which included 300 members. Through analyzing the collected data using the SPSS program, the study resulted in the following results: The Saudi banks present a variety of electronic financial services and continuously update these services to meet the fast development in the local and international sectors. Accordingly, the services are more accurate, faster with lower cost. The legislative and judicial environments and the general policies encourage the Saudi banking sector and the customers to perform all the financial needs using the electronic financial services. The study also found that the Saudi banking sector encourages creativity and innovation in the electronic financial and banking services, holds specialized workshops and training sessions in order to develop the human sector, and provides the necessary infrastructure for advanced communication and information bases. In the light of the previous findings, the study recommended the necessity to increase the funding in the field of communication and information technology in the Saudi Banking sector, issuing new legislations in order to encourage the different kinds of electronic financial services, increasing the taxes and customs and taxes exemptions on all the basic constituents of the electronic banking services and adopting new strategies in continuous training for the workers in the field and encouraging them to be innovative and creative in the banking electronic services in order to meet the global revolution in this field.
ISSN: 2663-5798

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.