ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Customer Relatio...>الوصف

The Effect of Customer Relationship Management Dimensions on the Organizational Performance in Telecommunication Sectors in Sudan

المصدر: المجلة العربية للنشر العلمي
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: Eltayib, Nuha Hassan Elmubasher (Author)
مؤلفين آخرين: Alaraki, Maan Mohammed Elhassan Hamid (Co-Author)
المجلد/العدد: ع20
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: حزيران
الصفحات: 63 - 76
ISSN: 2663-5798
رقم MD: 1437572
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء | الأداء المؤسسي | قطاع الاتصالات | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
توجه العملاء | إدارة علاقات العملاء | إدارة المعرفة | إدارة علاقات العملاء القائمة على التكنولوجيا | الأداء التنظيمي | Customer Orientation | CRM Organization | Knowledge Management | Technology-Based CRM | Organizational Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: إدارة علاقة العملاء أصبحت من أهم المواضيع المتداولة في المجال الاكاديمي والعملي، نتيجة لزيادة حدة البيئة التنافسية أصبحت إدارة علاقات العملاء من العناصر الهامة المؤثرة في أداء المنظمة وبالرغم من ذلك نجد أن هنالك ندرة في البحوث التي تدرس العلاقة بين أبعاد إدارة علاقات العملاء وإداء المنظمة وهذه الدراسة تفسر العلاقة بين المتغيرات عن طريق اللإجابة على السؤال الاتي:- إلى أي مدى تؤثر إدارة علاقات العملاء على أداء المنظمة؟ تم توزيع 682 استبيان استخدم الباحث المنهج الكمي والنوعي لتحصيل البيانات قيد الدراسة، وزعت على عملاء وتم تطبيق الإحصاء الوصفية المناسب لتحليل البيانات المحصلة وعكست نتائج تحليل البيانات أن تطبيق إدارة علاقات العملاء له دور فعال في تطوير أداء المنظمة في تحليل الانحدار، رفضت H4, H1 بينما قبلت H3, H2. تساهم النتائج بشكل فعال في الإطار المعرفي لأنها تقدم نموذج من الممكن تطبيقه لشرح أثر رضا العميل في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وأداء المنظمة.

Customer relationship management (CRM) has a growing popularity and is becoming one of the hottest academic and practical issues in the business field. Due to the competitive environment, CRM is a crucial element for firm performance. However, there is limited research that reveals the relationship between CRM dimensions and organizational performance. This study serves to clarify the relationship between CRM dimensions and organizational performance, and use of this relationship to answer the following question ''to what extent is the CRM dimensions (customer orientation, CRM organization, knowledge management and technology based CRM) could affect organizational performance?'' The data collection utilized quantitative methods. Questionnaires were distributed to 286 customers. ANOVA, regression analysis were used to analyze the data collected. The result of this research showed that the implementation of CRM dimensions is more likely to improve organizational performance. In multiple regression analysis, H2: There is positive significant statistical relationship between CRM organization and organizational performance and H3: There is positive significant statistical relationship between knowledge management and organizational performance were accepted, while H1: There is positive significant statistical relationship between Customer orientation and organizational performance and H4: There is positive significant statistical relationship between technology based CRM and organizational performance were rejected. Organizational performance will be affected by CRM dimensions. The findings of the study contribute enormously to the body of knowledge, as it provides a model to be used for explaining the effect of the CRM four dimensions on organizational performance.
ISSN: 2663-5798

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.