ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رضا المستفيدين عن جودة خدمات م...>الوصف

رضا المستفيدين عن جودة خدمات مستشفى تربة العام وفق بعض المتغيرات الديموغرافية

العنوان بلغة أخرى: Beneficiaries’ Satisfaction with the Quality of Services at Taraba General Hospital According to some Demographic Variables
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: أحمد، يوسف عوض الكريم أبو الحسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abuelhassan, Yousif Awadelkarim
مؤلفين آخرين: العتيبي، حماد صالح (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 175 - 211
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1442220
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | الأنشطة التسويقية | المزيج التسويقي | إدارة الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا المستفيدين | جودة الخدمة | مستشفى تربة العام | المتغيرات الديموغرافية | Beneficiary Satisfaction | Quality of Service | Turaba General Hospital | Demographic Variables
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: الهدف: هدف البحث إلى تحديد مستوى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات المقدمة من مستشفى تربة العام بالمملكة العربية السعودية وفق بعض المتغيرات الديموغرافية. أداة البحث: لتحقيق أهداف البحث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد على دراسة الظواهر الموجودة في الواقع وتهتم بوصفها بأوصاف دقيقة والتعبير عنها نوعيًا وكميا، وقد بلغ حجم العينة (۲۳۱) استجابة من مجتمع البحث. النتائج: وتوصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها أن هناك درجة متوسطة من رضا المستفيدين عن جودة الخدمات بمستشفى تربة العام وذلك بمتوسط قدره (٢٠٦٩). كما إن أكثر الخدمات التي حازت على رضا المستفيدين تتمثل في " الضمان " حيث احتل المرتبة الأولي. إن المستفيدين راضين بدرجة متوسطة عن أربعة محاور فيما يخص جودة الخدمات بمستشفى تربة العام وهي (الجوانب الملموسة، الاستجابة، الضمان، التعاطف) بينما كانت درجة رضاهم منخفضة في محور الاعتمادية. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) أو أقل بين متوسطات استجابات أفراد عينة البحث حول مستوى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات بمستشفى تربة العام تعزي لمتغير الجنس. وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) أو أقل بين متوسطات استجابات أفراد عينة البحث حول مستوى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات بمستشفى تربة العام تعزي لمتغير العمر، وكانت الفروق لصالح أفراد البحث الذين أعمارهم (من ٤١ إلى ٥٠ سنة، من ٥١ سنة وأكثر). كذلك وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) أو أقل بين متوسطات استجابات أفراد عينة البحث حول مستوى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات بمستشفى تربة العام تعزي لمتغير الحالة الاجتماعية، وكانت الفروق لصالح أفراد البحث (المتزوجين).

Purpose: The aim of this research was to determine the level of satisfaction of the beneficiaries regarding the services quality of Turbah General Hospital in the Kingdom of Saudi Arabia According to some demographic variables. Method: To achieve the research objectives, the researcher used the descriptive analytical method, which relies on studying the phenomena that exist in reality and is concerned with describing them with accurate descriptions and expressing them qualitatively and quantitatively. The sample size reached (231) responses from the research community. Result: The main findings were that there was a medium level of satisfaction of the beneficiaries about the quality of services at Turbah General Hospital with (2.69) average. Assurance gained the highest level of satisfaction among other aspects. Beneficiaries gained medium level of satisfaction of the quality of services regarding four aspects, tangibles, responsiveness, assurance, and empathy. Reliability got low level of satisfaction. There were no statistically significant variances at significant level of (0.05) or lower among respondents’ satisfaction that could be referred to gender. There were statistically significant variances at significant level of (0.05) or lower among respondents’ satisfaction that could be referred to age. There were statistically significant variances at significant level of (0.05) or lower among respondents’ satisfaction that could be referred to social status. There were statistically significant variances at significant level of (0.05) or lower among respondents’ satisfaction that could be referred to education level. There were statistically significant variances at significant level of (0.05) or lower among respondents’ satisfaction that could be referred to income level.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.