رضا المستفيدين عن المزيج التسويقي للمكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس وأثره على الإقبال على خدماتها
| العنوان بلغة أخرى: |
User Satisfaction of the Marketing Mix of The Main Library at Sultan Qaboos University and Its Impact on the Demand of its Services |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الهنائية، مريم بنت حمدان بن حميد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحجي، خلفان بن زهران بن حمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | مسقط |
| الصفحات: | 1 - 154 |
| رقم MD: | 973581 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة السلطان قابوس |
| الكلية: | كلية الاداب والعلوم الاجتماعية |
| الدولة: | عمان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
62
| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة البحث عن مدى رضا المستفيدين عن عناصر المزيج التسويقي للمكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس، ومدى تأثيره على الإقبال على خدماتها. وقد انتهجت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانه إلكترونية وتوزيعها على مجتمع الدراسة، والذي تكون من أعضاء هيئة التدريس بالجامعة، وطلبة الدراسات العليا دفعة عام ٢٠١٢، وطلبة البكالوريوس دفعة عام ٢٠١٠، وبلغ عددهم الكلي ٤١٠٩. وقد تم استرجاع عدد ٥٥٢ استبانة قابلة للتحليل، أي بنسبة ١٣,٤%. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الرئيسية الآتية: ١. بلغ رضا المستفيدين الكلي عن عناصر المزيج التسويقي للمكتبة نسبة ٧٣,٤%، وهي نسبة جيدة. ٢. حصل عنصر الدليل المادي للمكتبة على أعلى مستوى للرضا من قبل المستفيدين بنسبة ٨١,٨%، تلاه عنصر المنتج بنسبة ٧٨%، ثم العنصر البشري بنسبة ٧٧%، ثم عنصر العمليات بنسبة ٧٥,٢%، ثم عنصر التكلفة المعنوية بنسبة ٧٢,٨%، وحصل عنصري التوزيع والترويج على أقل مستوى للرضا بنسبة متساوية وهي ٦٤,٢%. ٣. توجد علاقات ارتباط ذات دلالة إحصائية بين الرضا عن عنصري العمليات والعنصر البشري وبين متغيرات تواتر زيارة المكتبة والموقع الإلكتروني ولا توجد لبقية العناصر. ٤. متغيرات الرضا عن عناصر المزيج التسويقي استطاعت تفسير %١٤,٩ فقط من متغير الإقبال وهو الاستفادة، وأن النسبة المتبقية تعزى إلى عوامل أخرى. وقد أثبتت هذه الدراسة ما توصلت إليه عدد من الدراسات النظرية والتطبيقية في هذا المجال، من أن الرضا عن بعض عناصر المزيج التسويقي يؤثر على الإقبال على المكتبة وعلى الاستفادة منها، وهي في هذه الدراسة عناصر المنتج والترويج والعمليات والعنصر البشري، في حين أنه لم يظهر تأثير للرضا عن العناصر الأخرى في الإقبال عليها. وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام المكتبة بالتعرف على احتياجات المستفيدين من خدمات معلومات وتطوير هذه العناصر بما يتلائم معها، لتحصل على الرضا وبالتالي على زيادة الإقبال عليها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
المزيج التسويقي وأثره على تقييم جودة الخدمات الفندقية في فنادق إقليم البتراء
بواسطة: صلاح، علي عطا الله منشور: (2011) -
أثر المزيج التسويقي للخدمات المالية على رضا الزبون باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية وتحليل المسار: دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة
بواسطة: سعدون، رفيق منشور: (2020) -
رضا المستفيدين عن جودة خدمات مستشفى تربة العام وفق بعض المتغيرات الديموغرافية
بواسطة: أحمد، يوسف عوض الكريم أبو الحسن منشور: (2023) -
دور عنصر العمليات في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة: دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية
بواسطة: ناصر، سومر أديب منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا العملاء: دراسة تطبيقية على شركات التامين العاملة بولاية البحر الأحمر - السودان
بواسطة: الحسين، عماد الدين محمد منشور: (2019)
