The Role of Social Selling in Customer Loyalty: Case of the Traders of the Wilaya of Batna
| العنوان بلغة أخرى: |
دور البيع الاجتماعي في ولاء الزبون: حالة تجار ولاية باتنة |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات إنسانية واجتماعية |
| الناشر: | جامعة وهران2 محمد بن أحمد |
| المؤلف الرئيسي: | بركون، كهينة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Barkoun, Kahinah |
| المجلد/العدد: | مج13, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | جانفي |
| الصفحات: | 621 - 630 |
| DOI: |
10.46315/1714-013-001-046 |
| ISSN: |
2253-0592 |
| رقم MD: | 1443727 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
البيع الاجتماعي | الشبكات الاجتماعية الرقمية | الولاء | العملاء | سلوك المستهلك | Social Selling | Digital Social Networks | Loyalty | Customers | Consumer Behavior
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
8
| المستخلص: |
مع رقمنة العالم، تختار المنظمات تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة للتواصل مع ما يحيط بقطاع نشاطها. البيع الاجتماعي هو أحد هذه التقنيات الجديدة التي تسمح لأي منظمة بالبقاء على اتصال مع هدفها. يتكون هذا الشكل الجديد من الاتصال من استخدام الشبكات الاجتماعية الرقمية للبيع، وهو أيضا وسيلة لبناء ولاء العملاء. خلال هذه الدراسة، تناولنا دور البيع الاجتماعي في ولاء العملاء بين تجار ولاية باتنة من أجل قياس تأثير الشبكات الاجتماعية الرقمية على سلوك شراء المستهلك. من خلال استبيان عبر الإنترنت، توصلنا إلى النتائج التي تؤكد أن البيع الاجتماعي يؤثر بالفعل على ولاء العملاء. With the digitalization of the world, organizations are opting for new information and communication technologies to communicate with what surrounds their sector of activity. Social selling is one of these new techniques that allow any organization to keep in touch with its target. This new form of communication consists of using digital social networks to sell, it is also a way of building customer loyalty. During the present study, we dealt with the role of social selling in customer loyalty among Batna merchants in order to measure the impact of digital social networks on consumer purchasing behavior. Through an online questionnaire, we have reached the results that confirm that social selling actually influences customer loyalty. |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0592 |
عناصر مشابهة
-
Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Empirical Examination in the Saudi Telecommunication Industry
بواسطة: Al Siehemy, Ali منشور: (2012) -
An Exploration of the Apple Brand’s Image on Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Commitment in the UK
بواسطة: Al Shunaifi, Abd Alaziz منشور: (2012) -
The Role of the Brand in Achieving Customer Loyalty from the Perspective of Identity Consumption
بواسطة: Guerriche, Benallal منشور: (2022) -
The Effect of Corporate Social Responsibility Practices on Mobilis Customer Loyalty: A Study of Direct Influence and Mediating Effects through Satisfaction
بواسطة: Kalli, Radhia منشور: (2023) -
The Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty
بواسطة: Shalaby, Soha منشور: (2024)
