ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي في فلسطين

العنوان بلغة أخرى: The Quality of Banking Services and Its Relationship to Customer Satisfaction at the Arab Islamic Bank in Palestine
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: حرز الله، أحمد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Herz Allah, Ahmad Mohammad
مؤلفين آخرين: نادي، حمزة (م. مشارك) , البرغوثي، سلوى (م. مشارك) , عبدالوهاب، ياسمين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: شباط
الصفحات: 12 - 28
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1446083
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبون | البنوك الإسلامية | السلوك الأخلاقي | التسويق الإلكتروني | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | الصيرفة الإسلامية | المشروعات الصغيرة والمتوسطة | Service Quality of Banking Services | Customer Satisfaction | Islamic Banking | Small and Medium Enterprises
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: الأهداف: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي. المنهجية: تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة تضمنت محورين وستة مجالات فرعية. وتكون مجتمع الدراسة من جميع أصحاب المشروعات الصغيرة والمتوسطة والذين حصلوا على تمويل لمشروعاتهم من البنك الإسلامي العربي البالغ عددهم (875)، وأجريت عليهم هذه الدراسة، وتم استخدام أسلوب العينة بالطريقة العشوائية المنتظمة، وتم توزيعها على (260) عميل من الحاصلين على تمويل لمشروعاتهم الصغيرة والمتوسطة من البنك الإسلامي العربي. النتائج: تبين أن الدرجة الكلية لمستوى جودة الخدمة المصرفية في المصارف الإسلامية الفلسطينية كانت مرتفعة وبدرجة تقدير كبيرة جدا، وكانت الدرجة الكلية لمحور رضا العملاء لدى البنك الإسلامي العربي مرتفعة وبدرجة تقدير كبيرة جدا، وتبين وجود علاقة معنوية عند مستوى (α ≤ 0.05) بين مستوى جودة الخدمات المصرفية وبين رضا العملاء، كذلك وجود تأثيرات معنوية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لمستوى جودة الخدمات المصرفية تبعا لأبعادها على رضا العملاء لدى البنك الإسلامي العربي. الخلاصة: بناء على نتائج الدراسة تم الخروج بعدة توصيات أهمها زيادة الاهتمام بالتقنيات التكنولوجية الحديثة الخاصة بتقديم الخدمات المصرفية والعمل على تطويرها باستمرار، في سبيل تسهيل التواصل مع العملاء، وتضمن سرعة الاستجابة وتقديم الخدمات المصرفية، والعمل على قياس جودة الخدمات المقدمة من البنك الإسلامي العربي بصورة منتظمة، وذلك باستخدام أساليب قياس مختلفة بهدف إعطاء إدارة البنك مؤشرا عن التطور في مستوى جودة الخدمات المقدمة من وجهة نظر العملاء.

Objectives: The aim of this study was to determine the quality of banking services and its relationship with customer satisfaction at the Arab Islamic Bank. Methods: To achieve the study objectives, a descriptive-analytical approach was used. A questionnaire was designed, consisting of two axes and six sub-domains. The study population consisted of all small and medium-sized project owners who received funding for their projects from the Arab Islamic Bank, totaling 875 individuals. The study was conducted on a sample of 260 clients who obtained funding for their small and medium-sized projects from the Arab Islamic Bank, using a systematic random sampling method. Results: The study results indicated that the overall level of quality of banking services in Palestinian Islamic banks was high, Similarly, the overall level of customer satisfaction at the Arab Islamic Bank was high. A significant relationship was found at a significant level of (α≤0.05) between the level of quality of banking services and customer satisfaction. Furthermore, significant effects were found at a significance level of (α≤0.05) for the level of quality of banking services, based on its dimensions on customer satisfaction in Arab Islamic Bank. Conclusion: According to the results, the study recommended increasing focus and continuous development of modern technological techniques for delivering banking services to facilitate communication with customers, ensuring prompt responsiveness, and providing banking services. Also, a regular measurement of the quality of services provided by the Arab Islamic Bank using various measurement methods, aiming to provide an indicator to the bank's management on the development of the quality of services from the customers' perspective.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.