اتجاهات المستفيدين نحو الخدمات المصرفية بالبنوك الاسلامية : دراسة حالة على بنك فيصل الاسلامي للفترة من يناير 2014 - يناير 2016
| العنوان بلغة أخرى: |
The Beneficiaries Attitudes From Banking Services In Islamic Banks : Analytical & Descriptive Study On Faisal Islamic Bank |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، ندى محمد أحمد الجزولي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | يوسف، بشرى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| الصفحات: | 1 - 175 |
| رقم MD: | 793656 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
165
| المستخلص: |
تكمن مشكلة البحث في عدم رضاء بعض المستفيدين من الخدمات المقدمة من بنك فيصل الاسلامي والتي تتمثل في بطء التحويلات من الاقاليم الى المركز الرئيسي أو كذلك رؤية بعض العملاء في النسبة المئوية المحذوفة من الحساب الجاري. أهداف البحث : - التعرف على الواقع الاتصالي ببنك فيصل الإسلامي . - التعرف على اتجاهات المستفيدين من بنك فيصل الاسلامي حول الخدمات المصرفية - التعرف على صورة بنك فيصل في اذهان المستفيدين المنهج المستخدم : لقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي بالإضافة الى المقابلة والاستبيان كأدوات لجمع المعلومات من المبحوثين . وخلصت الدراسة الى النتائج الاتية : - أفادت الدراسة أن الخدمات المصرفية التي يقدمها بنك فيصل الاسلامي جيدة بنسبة بلغت 93.1 % - أوضحت الدراسة أن بنك فيصل الاسلامي استطاع أن يبني صورة ذهنية ايجابية في اذهان عملاءه في الداخل والخارج وأكد ذلك 80.9 % من العينة - أوضحت الدراسة ان مستوى رضاء عملاء بنك فيصل نحو الخدمات المصرفية التي يقدمها كبيرة جداً بنسبة بلغت 77.1 % وجاءت الدراسة في خمس فصول على النحو التالي : الفصل الأول : الإطار المنهجي للبحث ، والفصل الثاني العلاقات العامة والصورة الذهنية والفصل الثالث الاتجاهات وعملية الاتصال والفصل الرابع المؤسسات المصرفية والفصل الخامس الدراسة الميدانية |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن: دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني
بواسطة: النويران، ثامر علي منشور: (2017) -
علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة "عميل - بنك" على رضا العملاء: دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط
بواسطة: بن مويزة، أحمد منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن : دراسة ميدانية على البنك الإسلامي الأردني في عمان - الأردن
بواسطة: الباهي، صلاح الدين مفتاح سعد منشور: (2016) -
إسهام مسيرات الرضا في معدل رضا المستفيدين ومعدل ثقتهم في الخدمات المصرفية: دراسة مقارنة بين فرع بنك المزارع التجاري السوداني بشارع القصر بالخرطوم وفرع – حي العرب بأم درمان
بواسطة: محمد، محمد سر الختم محمد منشور: (2021) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العملاء بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي في الفترة من 2005 - 2015 م
بواسطة: موسى، أسعد حاج عبدالله منشور: (2016)
