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La communication est un élément clé de la relation entre le soignant et son patient. Chaque individu est unique et chaque patient a une histoire et un passé différents. La communication thérapeutique est une technique relationnelle qui repose sur la maîtrise d'un répertoire de stratégies de communication, la capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs et contextes de communication, et la capacité d'atteindre les objectifs professionnels et relationnels de manière compatible avec les besoins du patient. Elle possède des vertus anxiolytiques et antalgiques indépendamment de tout apport pharmacologique. La communication thérapeutique n'est pas à confondre avec l'hypnose, même si elles peuvent se compléter dans la prise en charge thérapeutique. Les soignants doivent être conscients des différents canaux sensoriels utilisés par les patients et adapter leur langage en conséquence pour faciliter la compréhension et améliorer la qualité de la relation thérapeutique. La communication thérapeutique est une interaction en présentiel entre un soignant et un patient dans le but d'améliorer son bien-être émotionnel et physique. C'est une stratégie de communication professionnelle en santé qui repose sur la maîtrise de différentes habiletés de communication. Les cinq principales stratégies incluent la capacité de poser des questions ouvertes, la pratique de l'écoute active, la clarification des propos, l'encouragement du fil narratif du patient et le partage d'observations. Les habiletés non verbales telles que la distance interpersonnelle, la posture corporelle, le contact visuel, le silence et les gestes retenus sont également essentielles pour encourager le patient à s'exprimer. Les habiletés verbales de base, comme les expressions telles que "Hum, hum", "Je vois", "Continuez" et "Que s'est-il passé ensuite?", sont également importantes. Les habiletés verbales avancées, comme la clarification des propos et le partage d'observations, montrent au patient que le soignant a à coeur de le comprendre et contribuent au sentiment de valorisation et de reconnaissance du patient. En utilisant ces habiletés, les soignants peuvent établir une relation de confiance avec leurs patients, ce qui est essentiel pour une communication efficace et une prise en charge optimale.
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