ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر خبرة الزبون في سلوكيات الش...>الوصف

أثر خبرة الزبون في سلوكيات الشراء العاطفية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مراكز التسوق في بغداد

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Customer Experience in Emotional Buying Behaviors: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Customers of Shopping Centers in Baghdad
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: صالح، عمر شعلان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Salih, Omar Shaalan
مؤلفين آخرين: عبدالله، عبدالله محمود (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع64
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 356 - 375
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1448307
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
قطاع الخدمات | عمليات الشراء | العروض التنظيمية | اتخاذ القرارات | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرة الزبون | سلوك الشراء | سلوكيات الشراء العاطفية | مراكز التسوق في بغداد | Customer Experience | Buying Behavior | Emotional Buying Behavior | Shopping Centers in Baghdad
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على أثر خبرة الزبون المتمثل بأبعاده (الخبرة العاطفية، الخبرة الحسية، الخبرة الاجتماعية، الخبرة الواقعية، الخبرة الإدراكية) في سلوكيات الشراء العاطفية المتمثلة بأبعادها (الرغبة في التسوق، متعة التسوق، المشاعر الإيجابية، المشاعر السلبية) إذ اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي لجمع ووصف البيانات التي تم جمعها عن طريق الأداة الرئيسية للدراسة (الاستبانة) وتم اختيار أكبر مركزين من مراكز التسوق في بغداد هم (مول المنصور ومول بغداد (الحارثية)) كميدانا للدراسة، وتمثل مجتمع البحث بالزبائن إذ تم اختيار عينة عشوائية من زبائن المركزين المبحوثين مكونة من (180) فردا تم توزيع الاستبانات عليهم بواقع (180) استمارة، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن لخبرة الزبون أثر في سلوكه الشرائي العاطفي، إذ إن زبائن المركزين المبحوثين رغم امتلاكهم للخبرة إلا أنهم أظهروا سلوكا عاطفيا في الشراء مما يعني وجود ترابط عاطفي قوي بين الزبائن والمركزين، كما أثبت البحث وجود علاقة ارتباط وتأثير (إيجابية) ذات دلالة معنوية، وقد أوصى البحث إلى ضرورة تعزيز العلاقة العاطفية بين المركزين وزبائنهم لما لها تأثير كبير على سلوكهم الشرائي وضرورة الحفاظ على هذه الثقة التي أعطاها لهم زبائنهم وعدم استغلالها في عمليات خداعهم من أجل تحقيق المنفعة إلى الطرفين.

The aim of the research is to identify the impact of the customer's experience represented by its dimensions (emotional experience, sensory experience, social experience, realistic experience, perceptual experience in emotional buying behaviors represented by its dimensions (desire to shop, shopping pleasure, positive feelings, negative feelings). To the study, the study population was represented by customers, as a random sample was selected from the customers of the two centers surveyed, consisting of (180) individuals. Questionnaires were distributed to them by (180) forms. Correlation and influence (positive) of significant significance, and the research recommended the need to strengthen the emotional relationship between the two centers and their customers because of its great impact on their purchasing behavior and the need to maintain this trust that their customers gave them and not exploit it in their deception operations in order to achieve benefit to both parties.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.