ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر قرار المشتري الرقمي في الت...>الوصف

أثر قرار المشتري الرقمي في الترويج عبر الإنترنت للخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على البنوك الإسلامية العاملة في الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Digital Buyer’s Decision on Online Promotion of Banking Services: Jordanian Islamic Banks-Field Study
المصدر: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
الناشر: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: آل إسماعيل، محمد رضوان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Aal Ismail, Mohammad Radwan
مؤلفين آخرين: القرشي، ظاهر رداد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 234 - 260
ISSN: 2519-6340
رقم MD: 1457695
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك الإسلامية | الخدمات البنكية | التسويق الرقمي | الشراء الإلكتروني
كلمات المؤلف المفتاحية:
المزيج الترويجي | قرار المشتري الرقمي | الخدمات المصرفية | البنوك الإسلامية في الأردن | Promotion Mix | Digital Buyer Decision Process | Banking Services | Islamic Banks in Jordan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر قرار المشتري الرقمي بأبعاده (الاعتراف بالمشكلة البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، قرار الشراء، سلوك ما بعد الشراء) على الترويج عبر الإنترنت بأبعاده (المواقع الإلكترونية، صفحات التواصل الاجتماعي، محركات البحث) للخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية في الأردن. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لموائمته مع طبيعة وأهداف الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من (4) بنوك إسلامية عاملة في الأردن، أما عينة الدراسة فقد شملت جميع عملاء البنوك الإسلامية في الأردن، وتم توزيع أداة الدراسة إلكترونيا على عينة ملائمة، حيث خضع للتحليل (523) استبانة. وقد تم استخدام برنامج (SPSS) لغايات التحليل الإحصائي واختبار فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى أن هنالك أثر دال إحصائي لأبعاد قرار المشتري الرقمي (الاعتراف بالمشكلة، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، قرار الشراء، سلوك ما بعد الشراء) على الترويج عبر الإنترنت بأبعاده (المواقع الإلكترونية صفحات التواصل الاجتماعي، محركات البحث) بالمقابل لم يكن لكل من الاعتراف بالمشكلة، تقييم البدائل، قرار الشراء أثر ذو دلالة إحصائية يذكر في الترويج الرقمي وهي دلالة عدم امتلاكها أي دور فعال في الترويج عبر الإنترنت. وأوصت الدراسة عددا من التوصيات ومن أبرزها: توجيه دائرة أو قسم إدارة علاقة العملاء بزيادة الاهتمام في التغذية الراجعة للعملاء، قبل عملية الإعلان عن المنتجات أو المعلومات المصرفية على البنوك مراجعة المحتوى جيدا للتأكد من مطابقتها للخدمات المصرفية التي يتلقاها العميل دراسة وقت عملية الشراء جيدا والعمل على تحسينه من خلال تقليل الإجراءات المتعلق بعملية الشراء الإلكتروني.

This study aimed to identify the impact of the digital buyer decsion process in its constrains (problem recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision, post-purchase evolution), on the online promotion in its dimensions (websites, social media pages, search engines) for banking services in Islamic Banks operating in Jordan. The descriptive analytical approach was used to match it with the nature and objectives of the study, and the study population consisted of (4) Islamic Banks operating in Jordan, the study sample included all customers of Islamic Banks in Jordan, and the questionnaires was distributed electronically to the proper sample. (523) were analyzed, The SPSS softweare was used for the purposes of statistical analysis and testing the study hypotheses. The study recommended a number of recommendations, and the most important is that any customer service department should be directed to pay more attention to customers’ feedback; prior to any marketing campaign for banking products and services, banks should strictly review online contents, matching them with the actual services offered to customers, study the buying process duration to improve it through reducing required steps for online purchases.
ISSN: 2519-6340

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.