تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > استخدام أدوات التسويق الإلكترو...>الوصف

استخدام أدوات التسويق الإلكتروني وتأثيرها على ولاء العملاء للخدمات المصرفية في البنوك المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Use of E-Marketing Tools and Their Impact on Customer Loyalty for Banking Services in Egyptian Banks
المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: عبدالغني، حنان ربيع (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Hanan Rabie Abdel Ghany
مؤلفين آخرين: جنيد، حنان فاروق (م. مشارك) , بدر الدين، فاتن محمد رشاد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع29
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 139 - 161
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1510993
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | التسويق الرقمي | رضا العملاء | البنوك المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الإلكتروني | ولاء العملاء | أدوات التسويق الإلكتروني | تطبيق الموبيل | مواقع التواصل الاجتماعي للخدمات المصرفية | E-Marketing | Customer Loyalty | E-Marketing Tools | Mobile Application | Social Networking Sites for Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: تسعى هذه الدراسة للتعرف على دور استخدام أدوات التسويق الإلكتروني ومدى تأثيرها على ولاء العملاء للخدمات المصرفية في البنوك المصرية من خلال التعرض لأهمية وكيفية استخدامه لأدواته ومدى تأثير ذلك على ولاء العملاء نحو استخدام خدمات مصرفية للبنوك المصرية، وكذلك التعرف على بعض الأساليب الترويجية مثل: تطبيق الموبيل ومواقع التواصل الاجتماعي وقياس رضا العملاء عن الموقع ودرجة السهولة عند استخدامه وهو ما ينعكس على درجة ولاء العميل نحو الخدمة الإلكترونية المقدمة له. وقد تم اختيار مجموعة من البنوك العاملة في مصر (البنك الأهلي المصري- بنك مصر -بنك القاهرة) وعينة مكونة من 450 مفردة بوقع 150 مفردة لكل بنك لطرح استمارة استقصاء إلكترونية لمعرفة درجة ولاء العملاء في التعامل مع هذه البنوك من خلال خدماتهم المصرفية كما سيتم عمل تحليل مضمون لمواقعهم الإلكترونية وتطبيق الموبيل لمعرفة درجة تفاعل العملاء مع هذه الخدمات الإلكترونية المصرفية والعمل على زيادة سهولة استخدامها ومعرفة جوانب القصور فيها.

This study seeks to identify the role of using e-marketing tools and the extent of their impact on customer loyalty to banking services in Egyptian banks through exposure to the importance and how it uses its tools and the extent of its impact on customer loyalty towards the use of banking services for Egyptian banks, as well as to identify some promotional methods such as: mobile application and social networking sites and measuring customer satisfaction with the site and the degree of ease when using it, which is reflected in the degree of customer loyalty towards the electronic service provided to him. A group of banks operating in Egypt (National Bank of Egypt - Egypt Bank - Banque du Caire) and a sample of 450 individuals with 150 items for each bank were selected to launch an electronic survey form to know the degree of customer loyalty in dealing with these banks through their banking services. A guaranteed analysis of their websites and mobile application will also be made to know the degree of interaction of customers with these electronic banking services and work to increase the ease of use and knowledge of their shortcomings.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.