ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الفجوة بين المدركات والتوقعات...>الوصف

الفجوة بين المدركات والتوقعات في جودة الخدمات التطوعية بمركز التأهيل الشامل للأشخاص ذوي الإعاقة باستخدام مقياس "SERVQUAL" من وجهة نظر أولياء أمور المستفيدين

العنوان بلغة أخرى: The Gap between the Perceptions and Expectations of the Quality of Voluntary Service in the Comprehensive Rehabilitation Centers for Persons with Disabilities Using "SERVQUAL" Scale from the Point of View of the Parents of the Beneficiaries
المصدر: المجلة العربية لعلوم الإعاقة والموهبة
الناشر: المؤسسة العربية للتربية والعلوم والآداب
المؤلف الرئيسي: الحارثي، صبحي بن سعيد عويض (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Harthy, Sobhi Saeed Awaid
المجلد/العدد: ع30
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أبريل
الصفحات: 161 - 200
ISSN: 2537-0480
رقم MD: 1460004
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الجمعيات الخيرية | الخدمات التطوعية | ذوي الإعاقة | أولياء أمور المستفيدين
كلمات المؤلف المفتاحية:
الفجوة | المدركات | التوقعات | جودة الخدمات التطوعية | مركز التأهيل الشامل | مقياس SERVQUAL | الأشخاص ذوي الإعاقة | Gap | Perceptions | Expectations | Quality of Voluntary Service | Comprehensive Rehabilitation Centers | SERVQUAL Scale | People with Disabilities
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس الفجوة بين المدركات والتوقعات في جودة الخدمات التطوعية بمركز التأهيل الشامل للأشخاص ذوي الإعاقة باستخدام مقياس (SERVQUAL) والذي يقيس الفجوة بين المدركات (واقع مستوى الخدمة. أي ما يلمسه المستفيد بالفعل) والتوقعات (تصور المستفيد عن مستوى الخدمة التي يطمح أن تقدم له) من وجهة نظر أولياء أمور المستفيدين، وقد استخدمت الاستبانة كأداة للدراسة. وطبقت على عينة تكونت من (۱۱۲) من أولياء أمور الأشخاص ذوي الإعاقة المستفيدين من خدمات مركز التأهيل الشامل، وباتباع المنهج الوصفي التحليلي واستجابات عينة الدراسة. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: -في الجودة المتوقعة كان ترتيب الأبعاد: الطمأنينة، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف، ثم الملموسية، وفي الجودة المدركة جاء بعد الطمأنينة في المرتبة الأولى، الموثوقية، الاستجابة، الملموسية، ثم بعد التعاطف. -أما الفجوة بين الجودة المتوقعة والجودة المدركة أكبر فجوة في بعد الاستجابة، التعاطف، الموثوقية، الطمأنينة، ثم الملموسية. -مستوى جودة الخدمات التطوعية النسبي للأبعاد الخمسة (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الطمأنينة، التعاطف) في مركز التأهيل الشامل لذوي الإعاقة متوسطا، حيث كان الوزن النسبي ٦١,٠%. -أظهرت النتائج أن بعد الاستجابة حصل على المرتبة الأولى بوزن نسبي قدره ١٥,٢%. -أظهرت النتائج أن بعد التعاطف حصل على المرتبة الثانية بوزن نسبي قدره ١٤,٠%. -أظهرت النتائج أن بعد الموثوقية حصل على المرتبة الثالثة بوزن نسبي قدره ١٢,٦%. -أظهرت النتائج أن بعد الضمان حصل على المرتبة الرابعة بوزن نسبي قدره ١٢,٤%. -أظهرت النتائج أن بعد الملموسية حصل على المرتبة الخامسة بوزن نسبي قدره ٦,٨%. وفي ضوء النتائج السابقة تم تقديم بعض المقترحات لتحسين جودة الخدمات التطوعية وعددا من التوصيات والدراسات المقترحة.

This study aimed to assess the reality of the quality of voluntary services in comprehensive rehabilitation centers for persons with disabilities of the Using SERVQUAL Scale From the point of view of the parents. This is through knowing the level of quality of voluntary services and the gap between expectation (the quality of services distinguished by comprehensive rehabilitation centers) and perception (quality of services in comprehensive rehabilitation centers with expertise) among parents of persons with disabilities. The study used a questionnaire to collect the data. It was applied to a sample consisting of (112) parents of persons with disabilities who benefited from the services of the comprehensive rehabilitation centers. The study used the relational descriptive approach. the results of the study showed that many important results as follows: 1-The relative quality of voluntary services for the five dimensions (tangibility, reliability, response, assurance, and sympathy) in the comprehensive rehabilitation centers for people with disabilities is average, where the relative weight was 61.0.%. 2- The response dimension ranked first with a relative weight of 15.2%. 3-The sympathy dimension ranked second with a relative weight of 14.0%. 4-The Reliability dimension ranked third with a relative weight of 12.6%. 5-The assurance dimension ranked fourth with a relative weight of 12.4%., 6-The concrete dimension ranked fifth with a relative weight of 6.8%. In light of this, some suggestions were made to improve the quality of voluntary services and a number of recommendations and research proposals.
ISSN: 2537-0480

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.