تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > الوعي بالحقوق الاستهلاكية وأثر...>الوصف

الوعي بالحقوق الاستهلاكية وأثره على الرضا عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية

العنوان بلغة أخرى: Wareness of Consumer Rights and its Impact on their Satisfaction with the Branded Consumer Goods
المصدر: مجلة دراسات وبحوث التربية النوعية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التربية النوعية
المؤلف الرئيسي: قمرة، هنادي محمد عمر سراج (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Gamrah, Hanadi Mohamed Omar Siraj
مؤلفين آخرين: اللحياني، نجوى صلاح صليح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يوليو
الصفحات: 326 - 369
ISSN: 2356-8690
رقم MD: 1461403
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
السلع الاستهلاكية | عملية التسويق | العلامات التجارية | منظمات الأعمال
كلمات المؤلف المفتاحية:
الوعي بالحقوق الاستهلاكية | رضا المستهلك | العلامات التجارية | Awareness of Consumer Rights | Consumer Satisfaction | Brands
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التوصل إلى نوع العلاقة بين الوعي بالحقوق الاستهلاكية والرضا عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية، وقد اتبع هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي، وتم التطبيق على عينة قصدية بلغ عددها (۳۰۰) مستهلك. وقد كانت أهم نتائج البحث ما يلي: ۱- توجد علاقة ارتباطية طردية بين استبيان الوعي بالحقوق الاستهلاكية ومحاور استبيان الرضا عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (٠,٧٠٤) وعند مستوى دلالة (۰,۰۱). ۲- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة في الوعي بحقوقهم الاستهلاكية عند مستوى دلالة (۰,۰۱) تبعاً لمتغيرات الدراسة (الجنس، المستوى التعليمي، العمر، الدخل الشهري). - توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة في الرضا عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية عند مستوى دلالة (۰,۰۱) تبعاً لمتغيرات الدراسة الجنس، المستوى التعليمي، العمر الدخل الشهري). ٤- وجد أن المستوى التعليمي من أكثر العوامل المؤثرة على الوعي بالحقوق الاستهلاكية بنسبة ٦٩,٨%، يليه العمر بنسبة ٦٢,١, تليه طبيعة العمل بنسبة ٥٧,٢. 5- وجد أن الدخل الشهري من أكثر العوامل المؤثرة على رضا المستهلك عن السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية بنسبة ۷۷,۱, تليه طبيعة العمل بنسبة ٦٥,٤%، يليه المستوى التعليمي بنسبة ٦٠,١%. وقد كانت أهم توصيات البحث ما يلي: 1- الاهتمام بتوعية المستهلك بحقوقه الاستهلاكية عن طريق وسائل الإعلام المختلفة والمؤسسات التعليمية والجهات المختصة وتوجيهه إلى الأسلوب الصحيح في عملية التسوق. ٢- توعية المؤسسات ومنظمات الأعمال بضرورة الإنصات الجيد للمستهلك, والعمل على إرضائه, وكسب ثقته من خلال النظر إليه كشريك أساسي في تطوير منتجات المؤسسة.

The research aims at reaching the type of correlation between Awareness of consumer rights and satisfaction with the branded consumer goods. This research applied the descriptive analytical method and the application was made on a purposive sample where its number was (300) consumers. The most important results of the research were as follows: 1- There is a positive correlation between Awareness of consumer rights axes and the questionnaire axes of satisfaction with the branded consumer goods as the correlation coefficient value reached (0.704) and at a level of significance of (0.01). 2- There are statistically significant differences between the average scores of the sample persons concerning their awareness of their rights at a level of significance of (0.01) according to the study variables (sex, educational level, age, monthly income). 3- There are statistically significant differences between the average scores of the sample persons concerning satisfaction with the branded consumer goods at a level of significance of (0.01) according to the study variables (sex, educational level, age, monthly income). 4- It was found that the educational level is one of the most affecting factors on Awareness of consumer rights with a percentage of 69.8%, followed by the age factor with a percentage of 62.1% and then the work nature factor with a percentage of 57.2%. 5- It was found that the monthly income is one of the most affecting factors on satisfaction with the branded consumer goods with a percentage of 77.1%, followed by the work nature factor with a percentage of 65.4% and then educational level with a percentage of 60.1%. The most important recommendations of the research were as follows: 1- Paying attention to increase consumers' awareness of their rights and duties through various mass-media, educational institutions and competent government authorities and directing them to the correct way in shopping process. 2- Educate institutions and business organizations need to listen to the consumer good, and work to please him, and gain confidence, by considering it as an essential partner in the development of enterprise products.
ISSN: 2356-8690

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.