| المستخلص: |
يعتبر هذه البحث من الأبحاث الوصفية التي تعتمد على منهج المسح بالعينة للتعرف على واقع القائمين بالاتصال في شركات الاتصالات، وإيضاح الدور الذي يقوم به مسئولو الاتصال في بناء سمعة طيبة لدى الجمهور الخارجي عن شركات الاتصالات. كما يسعى إلى توضيح مهام القائمين بالاتصال في شركات الاتصالات، ومدى قدرتهم على التواصل الفعال مع الجمهور، وتوضيح الطرق والوسائل الاتصالية الحديثة التي يستخدمها القائمون بالاتصال في التواصل مع جمهور المؤسسة. وتوصل البحث إلى أن: *الرسائل التليفونية التي يرسلها القائمون بالاتصال الجماهيري تعتبر أول وسيلة يستخدمونها عند التواصل مع الجمهور الخارجي يليها الاتصال الشخصي ثم مواقع التواصل الاجتماعي ثم الإعلانات التليفزيونية ثم الصحف والمجلات ثم البريد الإلكتروني. *كما ساعدت وسائل الاتصال الحديثة القائمين بالاتصال على التفاعل مع الجمهور وسرعة الوصول إليه والدقة والسرعة في إنجاز العمل بنسبة (۱۰۰%)، وتطوير قدرات الشركة بصفة دائمة بنسبة (۸۳,۳%)، ودعم التفاعل بين الإدارة العليا والعاملين بنسبة (٦٢,٨%).
The importance of the study lies in clarifying the functions of telecom operators and their ability to communicate effectively with the public and drawing a realistic picture about the telecommunications companies and their management through the perspective of their employees as they are the beneficiary of the development of such departments. This study aimed to identify the reality of communication operators in the telecommunications companies, and explain the role played by the communication officials in building a good reputation among the external public about the telecom companies. The research produced: • Telephone messages sent by callers to the public were the first means they used when communicating with the outside audience, followed by personal contact, social media sites, television ads, newspapers and magazines, and e-mail. • The modern communication means helped the interaction with the public and the speed of access to it and the accuracy and speed of completion of the work (100%), and develop the capabilities of the company permanently (83.3%), and support interaction between senior management and employees by (62.8%).
|
