ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات من وجهة نظر...>الوصف

قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين والمرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية

المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: مصلح، عطية (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Musleh, Atieh M.
المجلد/العدد: ع 27
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2012
الشهر: حزيران
الصفحات: 11 - 48
DOI: 10.33977/0507-000-027-014
ISSN: 2616-9835
رقم MD: 146415
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, AraBase, EcoLink, HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
المرضى | فلسطين | قلقيلية | الخدمات الطبية | المستشفيات | الأطباء | جودة الخدمة | الرعاية الصحية | الممرضون
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

182

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى مستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة من قبل العاملين والمرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية، ومعرفة وجود فروق في استجاباتهم تبعاً للمتغيرات الآتية: المستشفى، والمبحوث، والجنس، والحالة الاجتماعية، والعمر، والمؤهل العلمي، والوظيفة. وتكون مجتمع الدراسة من العاملين والمرضى في كل من مستشفى درويش نزال الحكومي ومستشفى وكالة الغوث الدولية (انوروا)، وشملت العينة 126 موظفاً ومريضاً من أصل 420 شخصاً، أي ما نسبته 30% من مجتمع الدراسة. استخدم الباحث المنهج الوصفي ومقياس SERVPERF لقياس جودة الخدمات المدركة والفعلية، تكونت الاستبانة من 28 فقرة مقسمة إلى 6 مجالات وهي: الدليل المادي الملموس، والاعتمادية، وقوة الاستجابة، والأمان والثقة، والتعاطف، وخصائص المستشفى. واستعان الباحث بالأدب التربوي والدراسات السابقة في بناء الأداة، كما أخضعت للتحكيم والمعالجة الإحصائية، وتأكد الباحث من صدقها وثباتها، ومدى ملاءمتها لأغراض الدراسة. أظهرت النتائج أن استجابات عينة الدراسة نحو قياس جودة الخدمات الفعلية والمدركة من قبل العاملين والمرضى كانت عالية على مجالات الدراسة كافة، وعلى الدرجة الكلية. ووجدت فروق ذات دلالة إحصائية على المجالات الآتية: قوة الاستجابة، والأمان والثقة، والتعاطف تعزى لمتغير الجنس وكانت لصالح الذكور، وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان من ضمنها العمل على توفير مستلزمات المستشفيات سواء كان ذلك من الأجهزة أو المعدات الحديثة، وتوفير دورات تدريبية ملائمة للعاملين كل في مجاله من أجل تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة

This study aimed to identify the quality level of the actual services perceived by staff and patients in hospitals operating in the city of Qalqilya, and to identify differences in their responses depending on the following variables: hospital, respondent, gender, marital status, age, educational qualification, and function. The study population consisted of workers and patients in both Darwish Nazzal governmental hospital, UNRWA hospital. The sample of the study included 126 staff members and patients out of 420 people, representing 30% of the population. The researcher used the descriptive method and SERVPERF scale to measure the quality of perceived and actual services, the questionnaire used for the study consisted of 28 items divided into 6 domains: the tangible physical evidence, reliability, strength of response, safety& trust, empathy, and the characteristics of the hospital. The tool of the study was constructed with the help of the literature review and previous studies regarding this issue. The tool was also tested for validity, reliability and suitability. The results showed that the responses of the studied sample towards the actual and perceived quality of services, were high on all fields of study and on the total score. There were significant differences in the following areas: power response, safety and trust, and empathy due to the variable of gender in favor of males. The study provided a set of recommendations such as providing the requirements of hospitals with modern equipment and providing suitable training courses for workers in their respective fields in order to improve the quality of medical services provided
ISSN: 2616-9835
البحث عن مساعدة: 731575 644148 777972

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.