| المستخلص: |
يعد تقويم جودة الخدمات الصحية من المؤشرات الهامة التي يستند إليها صناع القرار في عملية تطوير جودة الخدمات الصحية في المشافي وتحسينها. تهدف هذه الدراسة تحديد الأبعاد التي ينقسم إليها متغير الجودة المدركة للخدمة الصحية من وجهة نظر مرضى المشافي العامة في مدينة دمشق، وذلك استناداً إلى نموذج Haddad et al. (1998b). كما تسعى هذه الدراسة إلى تقويم الجودة المدركة من المرضى للخدمات الصحية المقدمة في المشافي العامة التابعة لوزارة الصحة في مدينة دمشق. وقد اجري استقصاء باستخدام الاستبانة، حيث تمخض عنه (677) استمارة صالحة للتحليل. وباستخدام التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis) ضمن منهج نمذجة المعادلة الهيكيلية (Structural Equation Modeling)، توصلت الدراسة إلي تأكيد نموذج Haddad et al. (1998b). حيث إن متغير الجودة المدركة للخدمة الصحية هو متغير متعدد الأبعاد، وتنقسم الجودة المدركة للخدمة الصحية إلى الأبعاد الآتية: "جودة الرعاية الصحية" و"جودة الكادر الطبي" و"جودة المرافق الصحية". كما استخدم اختبار ستودنت للعينة الواحدة لتقويم الجودة المدركة للخدمة الصحية من وجهة نظر المرضى، حيث أشارت النتائج إلى أن المرضى يدركون بشكل إيجابي جودة الخدمة الصحية بأبعادها الثلاثة، وهذا ينسجم مع جهود وزارة الصحة السورية في برنامجها لتطوير القطاع الصحي.
The assessment of health service quality is considered one of the key indicators used by decision makers in the process of enhancing the quality of the health services provided in hospitals. This study aims at investigating the dimensionality of the perceived quality of health services in respect to patients ’ perspectives being treated at public hospitals in Damascus as suggested by Haddad et al. (1998b). The present study aims also at assessing patients’ perception towards the quality of health services provided at the public hospitals affiliated to the Syrian ministry of health in Damascus. A survey has been conducted using the tool of questionnaire. Consequently, (677) valid responses were extracted. Using the technique of “Confirmatory Factor Analysis” as one procedure of “Structural Equation Modeling”, the results come to confirming the good fitting of Haddad et al. (1998b) model for the dimensionality of “Perceived Quality towards Health ServiceThat is, “Perceived Quality towards Health Service” is a multi¬dimensional three-factor variable (i.e. Health Care, Health Personnel, and Health Facilities). One-sample T-test was used to assess the perceived quality. The results have indicated that patients perceive positively the three dimensions of health service quality. This positive perception towards the quality of health services provide by public hospitals rhymes with the efforts of Syrian ministry of health regarding its program for reforming the health sector.
|
