ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور نظم تحليل البيانات الضخمة...>الوصف

دور نظم تحليل البيانات الضخمة للعملاء "C.B.D" على إدارة علاقات العملاء وانعكاساته على الميزة التنافسية للمنظمة: دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Big Data Analysis Systems on Customer Relationship Management and its Reflections on the Competitive Advantage of the Organization: An Empirical Study
المصدر: مجلة الدراسات المالية والتجارية
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالحليم، سارة محمد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمود، علاء الدين عبدالغني (مشرف) , أبو الجود، ليلى عبدالفتاح (مشرف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 88 - 111
ISSN: 1687-3440
رقم MD: 1468637
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | تحليل البيانات | الميزة التنافسية | نظام خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظم تحليل البيانات الضخمة | إدارة علاقات العملاء | الميزة التنافسية للمنظمة | Big Data Analysis Systems | Customer Relationships Management | Competitive Advantage of the Organization
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث: تستهدف هذه الدراسة اختبار دور نظم البيانات الضخمة للعملاء في إدارة علاقات العملاء وانعكاساته الميزة التنافسية للمنظمة. وذلك على عينة قوامها 314 عميل من مرتادي الفنادق الخمس نجوم. منهج البحث: اعتمدت الدراسة لاختبار الفروض البحثية على تحليل المسار للمتغيرات لقياس تأثير نظم تحليل البيانات الضخمة وكلا من إدارة علاقات العملاء والميزة التنافسية للمنظمة. أهم النتائج: توصلت نتائج الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن نظم تحليلات البيانات الضخمة للعملاء بدور إيجابي في تعزيز إمكانات الأدوات التسويقية للمنظمة والتي من أهمها إدارة العلاقات مع العملاء CRM. كما أشارت نتائج الدراسة أن نظم تحليلات البيانات الضخمة للعملاء تؤثر على قدرة المنظمة على تحقيق ميزة تنافسية. حيث إن حلول التكنولوجيا الحديثة قد أتاحت الحصول على حجم هائل من البيانات من مصادر متعددة، مما أدى إلى تزايد حجم إقبال المنظمات نحو جمع أكبر قدر من البيانات المتاحة اعتقادا منها أن ذلك يضيف لها ميزة تنافسية جديدة. الإضافة العلمية: تحليل وقياس أثر تطبيق نظم البيانات الضخمة للعملاء على إدارة العلاقات مع العملاء CRM، تحليل وقياس أثر تطبيق نظم البيانات الضخمة للعملاء على الميزة التنافسية للمنظمة، وتحليل وقياس أثر إدارة العلاقات مع العملاء CRMعلى الميزة التنافسية للمنظمة.

Purpose: This study aims to test the relationship of the role of customer big data systems on customer relationship management and its reflections on the competitive advantage of the organization. Methodology: it was based on a sample of 314 five-star hotel customers. The study relied on testing the research hypotheses on path analysis of the variables to measure the impact of big data analysis systems on both customer relationship management and the competitive advantage of the organization. Findings: The results of the study reached several results, the most important of which is that big data analytics systems for customers have a positive role in enhancing the capabilities of the organization's marketing tools, the most important of which is customer relationship management (CRM). The results of the study also indicated that customers' big data analytics systems affect the organization's ability to achieve a competitive advantage. As modern technology solutions have made it possible to obtain a huge volume of data from multiple sources, which has led to an increase in the volume of organizations' desire to collect the largest amount of available data in the belief that this adds a new competitive advantage to them. Contribution: Analyzing and measuring the impact of applying big data systems for customers on customer relationship management (CRM), analyzing and measuring the impact of applying big data systems for customers on the competitive advantage of the organization, and analyzing and measuring the impact of customer relationship management (CRM) on the competitive advantage of the organization.
وصف العنصر: بحث مستل من رسالة دكتوراه بعنوان "إطار مقترح للثقافة التنظيمية كمتغير معدل في علاقة تأثير نظم تحليل البيانات الضخمة للعملاء "C.B.D" على إدارة علاقات العملاء، وانعكاساتها على الميزة التنافسية للمنظمة: دراسة تطبيقية".
ISSN: 1687-3440

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.