| المستخلص: |
الغرض من هذه الدراسة معرفة دور الشغف الزبوني من خلال الاستدامة التنظيمية، للوصول إلى الأهداف الرئيسة وكما يلي: 1. القدرة على تحقيق الاستدامة البيئية التنظيمية من خلال شغف الزبون 2. إمكانية الوصول إلى تحقيق الاستدامة الاقتصادية التنظيمية من خلال شغف الزبون 3. معرفة الاستدامة الاجتماعية التنظيمية من خلال شغف الزبون 4. الوصول إلى تحقيق الاستدامة البشرية التنظيمية من خلال شغف الزبون. منهج الدراسة: اعتمد الباحث في منهج الدراسة الأسلوب التحليلي الذي يستند على اخذ عينة من مجتمع الدراسة بحيث تمثله تمثيلا حقيقيا تؤخذ إجابتهم على الاستبيان كأساس للجانب الوصفي والعمليات الإحصائية التحليلية المتعلقة بمتغيرات الدراسة للوصول إلى نتائج يتم تفسيرها وصياغة الاستنتاجات المستخلصة من تلك النتائج، فضلا عما يتوصل إليه الباحث من معلومات خلال إجراء المقابلات الشخصية مع أصحاب القرار في المنظمة المبحوثة. الاستنتاجات: 1- أن الشغف الزبوني يمثل ميزة تنافسية في بيئة الأعمال اليوم، ويمكن للمنظمات أن تستمر في عملية تطوير منتجاتها وتقيم أداء متميز بيئة الأعمال. 2- أن المنظمات التي تهتم بالشغف الزبوني يمكنها باستمرار إدخال منتجات عالية القيمة إلى السوق بشكل أسرع وبطريقة أكثر كفاءة من المنافسين. 3- يمثل الشغف الزبوني القدرة التنظيمية على توليد ابتكارات تدريجية وجذرية مستندة على المعرفة المكتسبة لتحسين أداء المنظمات أما الاستنتاجات الخاصة في متغير الاستدامة التنظيمية: 1. أن الاستدامة تمثل عنصرا أساسية لنجاح العلاقة بين المنظمة والزبون وتميل إلى أن تكون مرتبطة بعدد من العناصر مثل تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة وتلبية متطلبات الزبون. 2. تعبر الاستدامة التنظيمية العالية المستوى وتميل إلى المرونة في التحكم بالعلاقة مع الزبون. 3. تبني ممارسات المسؤولية الاجتماعية للمنظمات يؤدي إلى التوجه نحو تعزيز الاستدامة التنظيمية، بحيث يمكن للمنظمات تلبية عدد من الأنشطة المتداخلة مثل إرضاء الزبائن، وتلبية توقعاتهم، وزيادة الوعي نحو العلامة التجارية.
The purpose of this study is to know the role of customer passion through organizational sustainability, to reach the main objectives as follows: 1. The ability to achieve organizational environmental sustainability through customer passion. 2. The possibility of achieving organizational economic sustainability through customer passion. 3. Knowledge of organizational social sustainability through customer passion. 4. Achieving organizational human sustainability through customer passion Study Approach In the study’s curriculum, the researcher adopted the analytical method, which is based on taking a sample from the study population so that it represents a real representation. Their answers to the questionnaire are taken as a basis for the descriptive aspect and the statistical analytical processes related to the study’s variables to reach results that are interpreted and the formulation of conclusions drawn from those results, as well as what the researcher finds from Information during personal interviews with decision-makers in the organization in question Conclusions: 1. Customer passion represents a competitive advantage in today's business environment, and organizations can continue in the process of developing their products and evaluate outstanding performance in the business environment 2. Customer passion organizations can consistently bring high value products to market faster and more efficiently than competitors. 3. Customer passion represents the organizational ability to generate incremental and radical innovations based on acquired knowledge to improve the performance of organizations As for the special conclusions about the organizational sustainability variable: 1. Sustainability is an essential element for the success of the relationship between the organization and the customer, and it tends to be linked to a number of elements, such as achieving the organization's competitive advantage and meeting customer requirements. 2. It reflects the high level of organizational sustainability and tends to be flexible in controlling the relationship with the customer. 3. The adoption of corporate social responsibility practices leads to a trend towards enhancing organizational sustainability, so that organizations can meet a number of overlapping activities such as satisfying customers, meeting their expectations, and increasing awareness towards the brand.
|
